Responsable Adjoint Service Billetterie et Relation Visiteurs H/F - Muséum National d'Histoire Naturelle (MNHN)

Il/elle appuie le/la chef(fe) de service pour la conduite des activités pour l'ensemble du périmètre, à l'échelle de tous les sites de visite de l'établissement : administration billetterie et boutiques, vente en ligne, réservation groupes, régies, outils et équipements de billetterie, suivi des indicateurs et reporting d'activité et contribue au management des équipes en charge du paramétrage et de la réservation groupes.Dans le contexte d'une fréquentation croissante (3,6M de visiteurs/an), il/elle contribue à l'élaboration et la mise en oeuvre d'une feuille de route pour le service, en vue de l'élaboration, la coordination et l'accompagnement des outils et des projets de Billetterie et gestion de la relation visiteurs à l'échelle des sites de visite du MNHN.Il/elle intervient notamment en vue de la construction et de la mise en oeuvre des process d'exploitation billetterie, en lien avec l''ensemble des sites de visite et les autres directions concernées (comité tarifaire, ordres de vente, conditions de visite, etc).Il/elle définit et met en place un cadre de gestion harmonisé pour les activités de vente (individuels et groupes) et de relation visiteurs, et veille à la bonne utilisation du système d'information de billetterie, en intégrant notamment le périmètre des sites en régionIl/elle conduit des projets d'amélioration de la relation visiteurs, d'optimisation des procédures et des parcours d'achat.
Pilotage et animation transversaleContribuer à l'optimisation du système de reporting de fréquentation de l'établissement et en assurer le suivi en lien avec l'ensemble des contributeurs : construction du système de collecte et traitement des données, analyse stratégique et opérationnel, animation transversale pour la DGD MJZAssurer la bonne utilisation du système de billetterie et coordonner le suivi opérationnel avec l'ensemble des directions concernées ainsi qu'avec la direction générale Planifier et suivre la mise en oeuvre des actions correctives et évolutives arbitréesElaborer et veiller à la mise en oeuvre des cadres de gestion, process et procédures de vente harmonisés entre les sites : suivi du comité tarifaire et ordres de vente, suivi des invitations, suivi des partenariats, process spécifiques groupesContribuer au dialogue de gestion avec l'agence comptable en vue de la sécurisation et de la simplification des procédures de régie et de caissesApporter son expertise en matière de gestion de la relation visiteurs et conduire des projets d'amélioration de la relation visiteurs et de simplification des parcours d'achatMettre en place, animer et contribuer aux réseaux métiers existants pour les activités coordonnées par le servicePlanification et organisation des activités Billetterie, vente en ligne, service après-vente (individuels et groupes)Contribuer à la planification et l'organisation de l'action du service en matière de paramétrage, vente en ligne, service après-vente (individuels et groupes)Assurer le Suivi de l'activité groupes (partenariats, optimisation de la planification, reporting, etc)Mobiliser les prestataires billetterie et vente en ligne en tant que de besoinOrganiser et veiller au suivi du parc matériel et à l'adaptation du matériel de billetterie aux besoins des services d'exploitationAssurer le suivi d'exécution budgétaire et contractuel des prestataires debilletterieConduire les projets d'amélioration de la relation visiteurs et d'optimisation des parcours d'achat dans le cadre de la feuille de routeBilletterie et gestion de la relation visiteursManagement du service et management de projets :Contribuer à l'organisation quotidienne du service et assurer plus particulièrement la supervision de l'unité de réservation groupe ;Participer au recrutement, à l'intégration, à la formation, à l'encadrement et animation de l'équipe ;Participer à la coordination et à l'optimisation de l'activité ;Assurer la continuité de service de l'activité ;Assurer le suivi administratif de l'activité (préparation et suivi régulier du budget, gestion des stocks, reporting mensuel, etc.).Accompagner les projets du service : Participer à l' animation des instances de suivi et d'arbitrage et contribuer à leur mise en oeuvre.

SavoirAvoir une expérience minimum 5 ans dans le domaine de la billetterie et de la relation visiteursConnaître les domaines de la réservation et de la vente en ligneConnaitre les différentes typologies de publics, leurs attentes et leurs contraintesConnaître les modes d'organisation et fonctionnement d'une billetterie au sein d'institution culturelleExcellente maîtrise des tableurs et outils informatiques et très bonne connaissance des logiciel(s) de billetterieConnaissances comptablesAvoir des connaissances générales liées aux thématiques du Muséum national d'Histoire naturelleSavoir faireSavoir argumenter et être force de propositionElaborer des tableaux de reporting et de statistiques de suivi de l'activité et savoir en analyser les résultatsSavoir animer et coordonner une équipe et savoir travailler en transversalitéSavoir êtreSouci de l'excellenceSavoir faire preuve d'autonomie et être organiséÊtre rigoureux et méthodiqueÊtre à l'écoute, avoir le goût du contact et le sens des relations humainesFaire preuve de discrétion et avoir le sens du serviceSavoir faire face aux situations d'urgence ; faire preuve de réactivité et savoir gérer le stress.

• Recrutement
• Gestion des données
• Reporting
• E-commerce
• Tableur
• Conduite de projet
• Autonomie
• Rigueur et méthode
• SAV
• Gestion des stocks
• Analyse stratégique
• Force de proposition
• Management d'équipe
• Réactivité