0008002001 - Chargé - Chargée d'Assistance Banque en Ligne H/F - Caisse des Dépôts et Consignations (CDC)

Au sein du département Service client et prestations bancaires (DCBS), le service Habilitations et hotline (DCBS20) est organisé en deux unités « Banque en ligne » et « Support technique ».L'unité « Banque en ligne » compte 19 personnes : elle assure la gestion et l'administration de la banque en ligne et la hotline d'assistance aux clients utilisateurs.Le/la titulaire de ce poste sera placé/placée sous l'autorité du responsable d'unité banque en ligne.Vecteur de plus de 98% des transactions unitaires passées par les clients de la Direction des Clientèles Bancaires, la Banque en ligne est un secteur stratégique et en pleine expansion pour la DCB.Or, la promotion du canal digital nécessite une assistance technique performante afin de garantir auclient un parcours fluide et un accès simplifié. Cette assistance est assurée par l'unité Banque en ligne.Le/la chargé/chargée d'assistance Banque en ligne est en contact direct avec les clients de la Banque des Territoires, pour la plupart professionnels juridiques (notaires, AJMJ, organismessociaux...) de la Direction des clientèles bancaires.L'organisation de l'unité s'appuie sur la polyvalence de l'ensemble des collaborateurs/collaboratrices.
Le/la titulaire du poste a pour mission d'accompagner les clients à utiliser pleinement toutes lesfonctionnalités de CDC-net, la banque en ligne de la Caisse des Dépôts : consultation des comptesnuméraires et titres, passage d'ordres spécifiques à la tenue des comptes réglementés (notammentclôtures d'affaires et virements DCN/DO pour la profession notariale), passages de virementsunitaires et listes, utilisation du service de télétransmission de fichiers d'opérations de masse(virements et prélèvements), et enfin gestion des habilitations en ligne.Cette activité se décline en deux grandes missions :1. Gestion de la relation client et administration de la Banque en ligne :· Créer et mettre à jour les abonnements clients adaptés aux besoins de la profession dans lerespect de l'engagement de traçabilité pris par le service et le maintien d'une piste d'audit rigoureuse.· Promouvoir le service de gestion des habilitations en ligne et les nouvelles offresdématérialisées favorisant l'autonomie du client· Gérer les dossiers clients et suivre les réclamations clients· Gérer le suivi d'exploitation et des évolutions (participation aux recettes métier et à la validationdes livraisons informatiques).· Assurer/Relayer la communication aux clients en relation avec les acteurs concernés(marketing, services bancaires, instances professionnelles...)2. Assistance technique au téléphone (hotline)- Assurer la hotline téléphonique en traitant les appels des clients ou chargés de clientèle- Accompagner les interlocuteurs dans leur appropriation de l'outil- Analyser les anomalies ou difficultés rencontrées en lien avec la maîtrise d'ouvrage

Le poste requiert une appétence pour les outils informatiques et une forte sensibilité à la prise encompte des besoins des utilisateurs et à la qualité de la relation client.Poste non encadrant- Compétences spécifiques :Assurer l'assistance aux opérationnels et réseauxAssurer les prestations bancairesGérer les opérations et le suivi clientèleAssurer la relation clientèleGarantir le service au client- Compétences liées au poste :o Compétences indispensables :Le sens du service rendu au client, avec notamment des qualités de communication et depédagogie,Le goût du travail en équipeUne connaissance de l'environnement internet et des outils bureautiques (Word, Excel)De la rigueurUne volonté d'approfondir les questions posées par les clients et une appétence pour la résolutiondes problèmeso Compétences pouvant être acquises :Une connaissance des systèmes bancaires est un atout pour le poste.Des compétences techniques en informatique seraient un plus.Un parcours de formation interne est prévu pour chaque nouvel arrivant dans le service, avec unsystème de tutorat.La Caisse des Dépôts fonde le recrutement sur les compétences, en excluant tout critère de discrimination. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

• Service client
• Supervision des opérations
• Travail en équipe
• Logiciels bureautiques
• Accompagnement du client
• Excel
• Relation client
• Word
• Tenue de comptes