Les missions du poste
Manpower GD PARIS ASSURANCES recherche pour son client, un acteur du secteur Assurance, un(e) Chargé(e) de réclamations Assurances (H/F) Mettez votre expertise au service de la satisfaction client en transformant chaque réclamation en opportunité d'amélioration !Au sein du service Réclamations, vous prenez en charge le traitement des demandes complexes et contribuez à l'amélioration continue des processus : - Analyser les réclamations et assurer leur traitement dans le respect des délais et des exigences réglementaires. - Enregistrer les dossiers dans les outils dédiés et garantir leur suivi. - Apporter des réponses personnalisées et adaptées à chaque situation. - Identifier les solutions les plus pertinentes en tenant compte des enjeux juridiques, commerciaux et d'image. - Coordonner les actions avec les différentes équipes internes (gestion, juridique, fiscalité, risques, distribution, etc.). - Rédiger les courriers et communications destinés aux adhérents et partenaires. - Assurer la traçabilité des échanges et l'archivage des dossiers. - Prendre en charge les dossiers de médiation : analyse, préparation, suivi et reporting. - Participer à l'identification des dysfonctionnements et contribuer aux actions d'amélioration continue. - Contribuer ponctuellement à des projets transverses - Formation Bac +4/+5 en droit, assurance, banque, finance ou gestion.? - Expérience de 2 à 5 ans dans les secteurs de l'assurance, de la banque ou de la relation client spécialisée. - Bonne connaissance de l'assurance vie, de l'épargne retraite et de leur environnement réglementaire et fiscal. - Connaissance des règles de traitement des réclamations et des recommandations ACPR - Excellente capacités d'analyse, de synthèse et de rédaction. - Sens du service client, aisance relationellle et capacité à gérer des situations sensibles ou conflictuelles. - Autonomie, rigueur, proactivité et esprit d'équipe. - Résilience, gestion du stress et volonté de contribuer à l'amélioration continue. - Maitrise des outils bureautiques, notamment Excel.Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap Date début : Dès que possible Durée : 3 mois
Compétences requises
- Service client
- Diagnostic de pannes
- Amélioration continue
- Logiciels bureautiques
- Autonomie
- Traitement des réclamations
- Excel
- Relation client
- Gestion du stress
- Pro-activité
- Médiation
- Traitement du courrier