Coordinateur des Opérations de Terrain H/F - RATP Cap île-de-France

Nous sommes......RATP Cap Île-de-France, une filiale privée du Groupe RATP.Nous transportons 30 millions de voyageurs chaque année sur le territoire francilien.Notre expertise s'étend sur plusieurs modes de transport collectifs : bus, ferroviaire, tramway, etc.Nous proposons des solutions performantes et innovantes et offrons à nos collaborateurs une multitude d'opportunités pour apprendre et se développer.
Nous recherchons... ...notre prochain(e) Chargé(e) de suivi coordination terrain. Véritable relais opérationnel entre le PCC ORIGAMI, les exploitants et les équipes engagées sur le terrain, vous assurez le pilotage opérationnel des dispositifs de substitution et d'exploitation. Vous veillez à la bonne exécution du service, à la fluidité des échanges entre les acteurs et à la remontée des informations en temps réel.Les missions... Assurer la formation et l'accompagnement des coordinateurs terrain afin de garantir leur bonne appropriation des procédures, outils, consignes opérationnelles et attendus liés aux différentes missionsParticiper à la préparation opérationnelle des dispositifs de transport, en lien étroit avec les Chargés d'affaires et les différents acteurs concernés ;Réaliser les repérages terrain des itinéraires afin d'identifier les contraintes de circulation, points sensibles, accès, girations, zones de retournement et conditions d'exploitation ;Vérifier la faisabilité opérationnelle des itinéraires et des points d'arrêt et faire remonter les éventuelles contraintes ou adaptations nécessaires ;Contribuer à la définition et à la validation des itinéraires, en lien avec les Chargés d'affaires ;Préparer et organiser le fléchage des itinéraires et des dispositifs terrain, notamment pour sécuriser et faciliter le parcours des conducteurs ;Identifier les besoins en signalétique, jalonnement, information terrain et équipements nécessaires au bon déroulement des opérations ;Participer à la préparation des points de prise en charge, dépose, régulation et retournement, en tenant compte des contraintes locales et opérationnelles ;Participer aux lancements opérationnels et s'assurer de la bonne mise en place du dispositif sur le terrain ;Assurer la présence terrain nécessaire au bon déroulement des dispositifs,Coordonner les départs, rotations et adaptations des véhicules de substitution,Veiller à la cohérence entre le dispositif prévu et les conditions réelles d'exploitation,Adapter l'organisation terrain en fonction des aléas et des besoins opérationnels,Assurer le lien entre le PCC ORIGAMI, les exploitants, les conducteurs, les régulateurs et les équipes terrain,Participer à la gestion des incidents et des situations perturbées,Encadrer et accompagner les équipes présentes sur le terrain, notamment les régulateurs et prestataires mobilisés,Veiller à la bonne application des consignes opérationnelles et à la répartition cohérente des équipes sur les points stratégiques,Contribuer à l'harmonisation des pratiques de coordination entre les filiales,Veiller à la bonne mise en place de l'information voyageurs, à l'orientation et à l'assistance des usagers,Suivre les flux voyageurs et identifier les éventuels points de saturation,Signaler en temps réel les incidents, anomalies et situations sensibles,Tracer les événements opérationnels importants et assurer des remontées régulières, claires et exploitables,Participer aux comptages voyageurs, aux bilans et aux retours d'expérience des dispositifs

Vous avez (obligatoirement)... Une expérience significative dans l'exploitation, la coordination terrain ou le transport de voyageurs,Une bonne connaissance des enjeux liés à l'exploitation transport et aux situations perturbées,Le permis B et une réelle disponibilité pour des déplacements fréquents sur le réseau,Une capacité à utiliser les outils numériques et de communication opérationnelle,Une bonne maîtrise de la communication orale et écrite,Une disponibilité adaptée à des horaires variables selon les dispositifs. Vous êtes le candidat idéal si : Vous êtes réactif(ve), autonome et savez prendre des initiatives adaptées à la situation,Vous gardez votre sang-froid en situation perturbée ou urgente,Vous savez coordonner plusieurs acteurs et faire appliquer des consignes opérationnelles,Vous avez le sens du terrain, de l'observation et de l'anticipation,Vous savez adapter une organisation aux conditions réelles d'exploitation,Vous avez le goût du travail en équipe et du contact avec des interlocuteurs variés,Vous communiquez de manière claire, factuelle et professionnelle,Vous accordez une importance particulière à la qualité de service, à l'information voyageurs et à l'image de l'entreprise.

• Travail en équipe
• Logiciels bureautiques
• Pro-activité
• Réactivité