Alternance - Assistant Support IT H/F - Responsage

Qui sommes-nous ?Responsage est le spécialiste de la transformation des vulnérabilités en forces, pour les salariés comme pour les entreprises. Nous accompagnons les organisations sur les enjeux sociaux, psychologiques, sociétaux et organisationnels.Nous déployons notamment un service d'accompagnement social à distance, combinant l'expertise humaine de nos travailleurs sociaux, le digital et l'intelligence artificielle, pour offrir un accompagnement efficace, personnalisé et bienveillant.Depuis sa création, Responsage a pris en charge près de 20 000 situations et accompagne aujourd'hui plus de 250 000 salariés au sein d'une centaine d'entreprises, dont Groupe Renault, Emeis, BPI et Sephora.Forts de notre expertise sur le volet Social de la RSE et la performance RH, nous poursuivons notre développement avec l'ambition d'accompagner 1 million de salariés d'ici 3 ans. Ce que nous Croyons:Chez Responsage, nous croyons que :L'on peut tous, un jour, avoir besoin d'aide pour résoudre un problème personnelUne écoute bienveillante fait la différenceUn interlocuteur unique et expert peut traiter des situations diverses et complexesQuand les salariés ont moins de problèmes, l'entreprise va mieuxL'on peut être créatif dans l'accompagnement social et inventif dans les solutionsLa technologie va révolutionner l'accompagnement socialLes challenges des travailleurs sociaux Responsage :La qualité : Pour notre équipe sociale, la priorité est la sérénité des salariés que nous accompagnons, grâce à une écoute active, sans jugement. Chaque travailleur social suit ses bénéficiaires, de la découverte du besoin à la résolution de la situation. L'efficacité : Pour être la plus efficace possible, l'équipe sociale prend pleinement part au développement du Coach social (logiciel innovant créé par Responsage) et de la base de données en étant moteur et acteur de leurs évolutions. L'objectif : les rendre plus performants et plus maniables pour apporter la meilleure réponse aux salariés.Le collectif : Rejoindre Responsage c'est travailler en équipe, monter en compétence grâce à ses collègues et faire grandir les autres. C'est être positif(ve), proactif(ve) et vouloir faire évoluer l'organisation pour répondre aux défis de notre croissance.
Support et gestion des incidents (niveau 1) Prendre en charge les demandes d'assistance et les incidents utilisateurs : qualifier, diagnostiquer et résoudre les problèmes matériels, logiciels et réseaux. Installer, configurer et maintenir les postes de travail, les périphériques et les logiciels de l'entreprise. Assurer le suivi des tickets jusqu'à leur résolution et escalader les incidents complexes vers les référents techniques ou les prestataires. Identifier les incidents récurrents et tenir à jour une base de suivi afin de prévenir leur réapparition. Accompagner les utilisateurs dans la prise en main des outils informatiques. Gestion du parc et des comptes Participer à la gestion du parc informatique et tenir à jour l'inventaire des équipements. Gérer les comptes et les accès utilisateursAssurer le suivi des sauvegardes, des antivirus, des mises à jour systèmes et des outils de supervision. Documentation et amélioration continue Participer à la rédaction et à la mise à jour les procédures du pôle IT sur Notion, et concevoir des guides utilisateurs simples. Assurer une veille technologique et marché sur les solutions et bonnes pratiques du secteur. Être force de proposition dans l'amélioration des outils, des process et des usages IT internes. Projets IT et sécurité Contribuer aux projets SI internes et au déploiement de nouveaux équipements, sur l'ensemble des phases : besoins, préparation, tests, documentation et accompagnement. Sensibiliser les utilisateurs aux bonnes pratiques de cybersécurité

Connaissances de base en informatique, systèmes d'exploitation, environnement Windows et outils bureautiques. Profil adaptable et proactif, en adéquation avec le fonctionnement d'une petite entreprise comme ResponsageCompréhension des notions de support : qualification, diagnostic, résolution ou escalade d'un incident. Maîtrise des outils collaboratifs et bureautiques : Microsoft 365, Notion ou équivalents. Sensibilité aux bonnes pratiques de cybersécurité. Capacité à documenter des procédures simples et à créer des guides utilisateurs clairs.

• Amélioration continue
• Logiciels bureautiques
• Gestion de parc
• Veille technologique
• Pro-activité
• Sauvegarde des données
• Windows
• Logiciels de protection-sécurité des données et du réseau
• Force de proposition
• Cyber-sécurité