Customer Support Technique - Saas B2b - Fintech H/F - Achil

Achil recherche pour le compte de son client, une FinTech en forte croissance spécialisée dans la conformité réglementaire, un Customer Support Technique (F/H/X), basé à Paris.Notre client développe une solution SaaS B2B dédiée à la lutte contre le blanchiment et à la gestion des obligations KYC. Ses clients sont principalement des acteurs majeurs des secteurs financier et assurantiel.Déjà adoptée par des entreprises reconnues (grands groupes et acteurs institutionnels), la solution s'inscrit dans un marché en forte expansion, porté par des enjeux réglementaires croissants.
Le posteAu sein de l'équipe Support & Customer Success, tu accompagnes les clients tout au long de leur parcours : onboarding, support, suivi des intégrations et amélioration continue de leur expérience sur la plateforme.Tu seras l'interlocuteur technique référent de plusieurs clients SaaS B2B et travailleras en lien étroit avec les équipes Produit, Tech et Commerciales.Missions :Support technique & résolution d'incidentsPrendre en charge les tickets de support niveau 1 et 2 : qualification, diagnostic, résolution ou escalade vers les équipes techniquesAccompagner les clients sur leurs intégrations API RESTAnalyser les erreurs HTTP (400, 401, 403, 500...) et réaliser des tests via Postman ou équivalentGérer les échanges de fichiers via sFTP : configuration des accès, suivi des transferts, analyse des incidentsContrôler et analyser les formats de données échangés (JSON, CSV, XML)Reconstituer les événements techniques et produire des synthèses exploitables pour les équipes internesAccompagnement clientAnimer les ateliers d'onboarding techniques et métiersAssurer le paramétrage initial de la solutionAccompagner les clients dans leur montée en compétence sur la plateformeSensibiliser aux bonnes pratiques d'utilisationIdentifier les signaux de friction ou de risques de churn et les remonter de manière proactiveCollaborer avec les équipes commerciales lors des renouvellements ou évolutions de périmètreDocumentation & amélioration continueRédiger et maintenir la documentation utilisateur et techniqueAlimenter la base de connaissances Confluence à partir des incidents traitésParticiper à l'amélioration continue des processus de supportStructurer les retours clients et feedbacks produitModalités :CDIRémunération : Package entre 38K et 45K (en fonction du profil)Environnement SaaS B2B en croissanceCollaboration transverse avec les équipes Produit, Tech et SalesOutils utilisés : JIRA, Confluence, Postman, API REST, Zendesk/Freshdesk/Intercom

Le profilCe que nous recherchonsTu disposes d'au moins 2 ans d'expérience dans un environnement SaaS B2B sur des fonctions de Support, Customer Care ou Customer Success avec une exposition aux problématiques techniquesTu es à l'aise avec les API REST, les formats JSON/XML/CSV et les outils de test type PostmanTu sais analyser un problème technique sans forcément écrire de codeTu maîtrises un outil de ticketing et les logiques de priorisation/SLATu es reconnu pour ton sens du service, ton organisation et ta capacité à vulgariser des sujets techniquesTu apprécies les environnements dynamiques où il faut chercher, comprendre et résoudreTu es orienté solution et capable de travailler en autonomie?? Une expérience dans un environnement réglementaire / fintech / assurance est un plus, mais pas obligatoire.

• XML
• Amélioration continue
• Jira
• JSON
• Accompagnement du client
• Autonomie
• Création d'une base documentaire
• Intégration des salariés
• Confluence
• API REST