Technicien Support Client - Anglais H/F - Side by randstad
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Les missions du poste
Side transforme l'univers du travail temporaire grâce à une plateforme d'intérim en ligne qui sélectionne les meilleurs profils et automatise les démarches administratives 24/7.
Nous recherchons un Technicien support client (H/F) - Anglais, pour le compte de notre client, situé à Paris 17e.Votre mission :Traiter les demandes clients complexes et les signalements (après-vente, logistique, fraudes, gestion des litiges, etc.)Répartir et gérer les dossiers spécifiques Paypal et KlarnaSoutenir et accompagner les autres agents de l'équipe au quotidienPrendre des initiatives et résoudre les problèmes de manière proactiveGarantir l'atteinte des objectifs de performance (KPI) du serviceGérer de manière très occasionnelle les appels entrants (uniquement en renfort de l'équipe)Informations complémentaires :Horaires : 09h00 - 18h00Rémunération : 15,80€/heure brut (+ IFM/ICCP) - indemnité repas 10€/jour + remboursement transports à 60%Mission de 3 mois renouvelable - être disponible sur le long termeÀ noter : Un entretien en visio ou en physique est à prévoir avec le client.Profil recherché :Anglais langue maternelle ou bilingue et Français courantPlus de 2 ans d'expérience significative en service clientMaîtrise indispensable de l'outil ZendeskBonne connaissance des plateformes Paypal et Klarna (un vrai bonus)Fortes capacités d'écoute, excellente gestion du temps et esprit orienté solutions clientsGrande capacité d'adaptation et proactivitéRef : TSC Paris
Compétences requises
- Service client
- Gestion des litiges
- Anglais
- Appels entrants
- Fraude
- Pro-activité
- Capacité d'écoute
- Français
- KPI
- Capacité d’adaptation