Chargé de Développement des Publics H/F - Service Public

Le service du développement des publics a pour objectif d'élargir, de diversifier et de fidéliser les publics de l'Établissement en créant et/ou en valorisant les offres, ressources et dispositifs dédiés aux différentes typologies de visiteurs (particuliers, scolaires, champ social, professionnels, partenaires, etc.). Il définit et conduit l'ensemble des études et des reportings de fréquentation de l'Établissement.Liaisons hiérarchiques :Sous la supervision de la cheffe du service du développement des publics.Liaisons fonctionnellesChargé d'études, chargée de réservation, chargée de communication.
Rattaché(e) à la cheffe du service du développement des publics, il/elle participe à la mise en place d'actions de développement des publics, notamment la promotion du Musée national de l'histoire de l'immigration et de ses expositions temporaires, de l'Aquarium tropical, du Monument et de toute la programmation de l'Etablissement.Les missions principales sont les suivantes :- Actions de développement et de fidélisation des publics (familles, jeunes, relais accessibilité, associations, scolaires...) en s'appuyant sur les expositions, les collections et la programmation culturelle - Participation aux plans de développement des expositions temporaires (BtoC, BtoB, assos, institutionnels...)- Suivi et optimisation du remplissage des événements (conférences, cinéma, spectacles...), des visites guidées et ateliers destinés aux visiteurs individuels- Promotion des offres via la diffusion ciblée d'outils d'informations (brochures, journaux du Palais, sites de référencement, affiches...) - Développement du nombre d'adhérents actifs (actions de rétention, parrainage, campagne marketing), de la fréquence de visite et des recettes (packages, partenariats, opé promo...) en lien avec le service en charge de la billetterie et le chargé d'études et de fréquentation- Mise en place d'actions de marketing CRM- Gestion, envoi et analyse des newsletters (planning, ciblage, contenu édito, échange de visibilité)- Mise en place de campagnes automatisées (accueil, relance adhésion, post-visite, etc) via l'outil CRM- Tenue de tableaux de bords à des fins d'analyse et d'optimisations - Qualification, accroissement et nettoyage réguliers des fichiers de contacts - Participation à la segmentation marketing des visiteurs et à son exploitation opérationnelle (ciblage)- Relations avec le public- Accueil de partenaires, préparation des visites-découverte et avant-premières enseignants- Tenue de stand lors de salons et forums- Création et mise à jour d'outils de promotion (brochures, plaquettes...)- Diffusion ciblée des journaux du Palais (routage), des affiches (commerçants de proximité) et de brochures spécifiques (partenaires, prospects)Participation ponctuelle à d'autres missions du service.

Bac +3 ou + 5 en commerce / marketing / ventes, tourisme ou gestion de projets culturels. 2 à 5 ans d'expérience, dont une expérience dans une institution culturelle.Goût pour le travail en équipe et les métiers en lien avec les publics.Compétences techniques- Maîtrise d'excel, et d'un outil d'emailing et/ou CRM appréciée- Connaissances des techniques commerciales ou de marketing- Bonne connaissance du secteur culturelSavoir-faire- Gestion et analyse d'une campagne emailing- Création / mise à jour de tableaux excel, analyse de chiffres de ventesSavoir être- Excellent sens relationnel (capacité à dialoguer avec de nombreux partenaires internes et externes)- Qualités rédactionnelles et analytiques- Autonomie et réactivité - Sens de l'organisation et de la coordination, très grande rigueur

• Sens du relationnel
• Travail en équipe
• Ciblage
• Emailing
• Autonomie
• Excel
• Routage
• Techniques de vente
• CRM
• Fidélisation
• Réactivité
• Sens de l’organisation