Responsable Pilotage Opérationnel Appels Sortants & Études H/F

Basé dans le 93 avec une évolution internationale
Le rôle consiste à piloter des campagnes d'appels sortants à forts volumes, en
environnement multi-opérations, et à monter progressivement en compétence sur la
production d'études téléphoniques, dans un contexte exigeant, structuré et
international.

Missions
Phase 1 - Basé(e) en Île-de-France
Pilotage opérationnel
- Piloter simultanément plusieurs campagnes d'appels sortants BtoC à forts
volumes
- Analyser les reportings quotidiens (avancement, productivité, qualité)
- Ajuster les dimensionnements d'équipes et prioriser les opérations sensibles
- Travailler en lien étroit avec les équipes terrain et la direction
- Monter progressivement en compétence sur les spécificités des études
téléphoniques (quotas, qualité, contraintes méthodologiques)
- Participer à la structuration des méthodes de pilotage et de suivi
Phase 2 - Évolution vers Madagascar (expatriation)
- Prendre en charge le pilotage global de la production sur site
- Encadrer et faire monter en compétences les équipes intermédiaires
- Garantir le respect des délais, des standards qualité et des objectifs
- Structurer et fiabiliser les méthodes de travail dans un environnement
interculturel

Profil principal (prioritaire)
Nous recherchons en priorité des profils disposant de 1 à 4 ans d'expérience
dans :
- Le pilotage de campagnes d'appels sortants BtoC à forts volumes
- La coordination opérationnelle de dispositifs multi-campagnes
- Des environnements de type centres d'appels, prestataires, télévente
Profils également considérés (si forte dimension opérationnelle)
Seront également étudiés avec attention :
- Superviseur senior / responsable de production études téléphoniques,
souhaitant évoluer vers un rôle plus exposé de pilotage global et de management
élargi
- Profil issu du pilotage multi-études online / panels, à condition de démontrer
:
o une forte capacité de pilotage opérationnel,
o une appétence claire pour les environnements terrain et appels sortants,
o et une volonté de s'inscrire dans une production téléphonique structurée.
Compétences clés attendues
- Forte capacité d'analyse, de priorisation et de prise de décision
- Aisance avec les indicateurs de performance (Excel, reporting)
- Leadership posé, crédible auprès d'équipes opérationnelles
- Capacité à évoluer dans un environnement exigeant et international
- Envie de responsabilités rapides et concrètes
Poste exposé, demandant énergie, rigueur et adaptabilité, offrant une
accélération de carrière réelle à moyen terme.

• Reporting
• Excel
• Esprit d'analyse
• Management d'équipe
• Appels sortants