Infrastructure Service Delivery Lead Junior H/F - Accenture France

We work with one shared purpose: to deliver on the promise of technology and human ingenuity. Every day, more than 775,000 of us help our stakeholders continuously reinvent. Together, we drive positive change and deliver value to our clients, partners, shareholders, communities, and each other.We believe that delivering value requires innovation, and innovation thrives in an inclusive and diverse environment. We actively foster a workplace free from bias, where everyone feels a sense of belonging and is respected and empowered to do their best work.At Accenture, we see well-being holistically, supporting our people's physical, mental, and financial health. We also provide opportunities to keep skills relevant through certifications, learning, and diverse work experiences. We're proud to be consistently recognized as one of the World's Best Workplaces™.Join Accenture to work at the heart of change. Visit us at www.accenture.com.
Réinventer avec Accenture. En tant qu'Infrastructure Delivery Lead à Paris, vous intervenez sur des projets de transformation alliant expertises métiers, technologies et usage avancé de l'intelligence artificielle.En tant qu' Infrastructure Service Delivery Lead, vous contribuerez à la gestion opérationnelle des services d'infrastructure IT délivrés à nos clients, en veillant au respect des accords de niveau de service (SLA) contractuels.Vous participerez à la coordination des équipes techniques, à la préparation des rapports de performance des services et au suivi des initiatives d'amélioration continue. Vous contribuerez également à l'adoption de pratiques de livraison AI-First, en intégrant l'IA, l'IA générative (GenAI), l'AIOps et l'automatisation intelligente dans les opérations de service afin d'améliorer l'efficacité, la qualité de service et l'expérience utilisateur.Ce poste constitue une excellente opportunité pour les professionnels souhaitant développer leurs compétences en IT Service Management (ITSM), en gestion des services cloud et en gestion de la relation client au sein d'un environnement de conseil et de services managés à fort volume d'activité.dog, Dynatrace).Pourquoi nous rejoindre ?Intégrer une culture IA au service de la transformation des leaders sectoriels Grâce à des formations IA continues et un écosystème technologique de pointe, reposant sur une expertise métier reconnue.Nourrir vos aspirations grâce à nos communautésEvoluez dans notre réseau d'experts, local et international, propice au mentorat, au partage d'expertise et à l'apprentissage continu.Evoluer dans un environnement de travail hybride et évolutif Avec la possibilité de télétravailler selon votre projet et ajustée avec votre manager.Vivre une expérience interne riche et stimulanteParticipez aux évènements sportifs, aux actions solidaires via la Fondation Accenture, aux coachings thématiques et autres évènements dans nos locaux Profitez des initiatives portées par le CSE.

VOTRE PROFILCompétences requises (obligatoires)Bonne compréhension des principes ITIL : gestion des incidents (Incident Management), des problèmes (Problem Management), des changements (Change Management) et des niveaux de service (Service Level Management).Familiarité avec les outils ITSM tels que ServiceNow ou Jira Service Management.Connaissances de base des composants d'infrastructure informatique : serveurs, réseaux, cloud et postes de travail utilisateurs.Excellentes capacités d'organisation et aptitude à gérer plusieurs priorités dans un environnement dynamique.Excellentes compétences en communication et en gestion des parties prenantes.Esprit analytique permettant d'interpréter les données de performance des services et d'identifier les tendances.Forte orientation client et engagement constant en faveur de la qualité de service.Compétences souhaitées (atouts)Première expérience ou exposition aux services d'infrastructure cloud (AWS, Azure ou GCP).Connaissances de base des méthodologies DevOps ou Agile.Expérience avec des outils de supervision et d'observabilité tels que Grafana, Datadog ou Dynatrace.Familiarité avec les processus de gestion des fournisseurs (Vendor Management) ou de gouvernance des prestataires.Expérience dans un rôle de support informatique ou de centre de services (Service Desk) en contact direct avec les clients.Certifications pertinentesITIL 4 FoundationCertification reconnue par l'industrie dans les fondamentaux du cloud et les opérations cloudServiceNow Certified System Administrator (CSA) - souhaitéeCertification en gestion de projet : CAPM (Certified Associate in Project Management) ou équivalent.Accenture, c'est une communauté de plus de 750 000 talents et une mission commune: réaliser la promesse technologique alliée à l'ingéniosité humaine. Dans un monde en perpétuel changement, nous accélérons la transformation des plus grandes entreprises,de la stratégie à la réalisation des projets, grâce à la technologie, la data et l'IAet nous créons de la valeur pour nos clients et pour nos collaborateurs grâce à notre expertise multi-sectorielle.Nos recrutements sont fondés sur les compétences, sans distinction d'origine, d'âge, ou de genre et tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

• Amélioration continue
• Jira
• Intelligence artificielle
• Conduite de projet
• ITIL
• Relation client
• Pro-activité
• Grafana
• Gestion des fournisseurs
• Esprit d'analyse
• AWS
• Management d'équipe