Spécialiste Business Solution Retail & CRM H/F - Diptyque Paris

Né en 1961, dans l'effervescence artistique du quartier Saint Germain à Paris, Diptyque est un créateur de parfums évocateurs, pour soi et pour la maison, de soins parfumés et d'objets de décoration. Mêlant rêverie, nature et art, Diptyque ouvre les portes d'un univers foisonnant dont les créations libèrent l'imagination vagabonde.
Au sein de la Direction Business Solutions et rattaché(e) au Customer Facing Domain Manager, vous êtes l'interlocuteur fonctionnel et applicatif sur les zones d'interaction entre leRetailet les solutions CRM et Customer Engagement. Vous comprenez le fonctionnement de ces outils afin d'accompagner les équipes CRM au HQ dès qu'il y a une interaction avec leretail, les boutiques, les parcours clients et les outils CustomerFacing.Vous assurez la cohérence technico-fonctionnelle et le bon fonctionnement des solutions sur votre périmètre, tout en accompagnant les équipesRetail, CRM, Marketing,Clientelinget Digital sur leurs sujets transverses et leurs projets de transformation.Véritable partenaire des métiers, vous intervenez sur l'ensemble du cycle de vie des applications : support expert, amélioration continue, gestion des évolutions, projets, gouvernance et pilotage des partenaires.Ce poste offre une exposition unique aux enjeux de connaissance client, fidélisation, personnalisation etomnicanalitéau sein d'une Maison de Luxe internationale.Description du poste : Assurer la performance opérationnelle des applicationsGarantir la disponibilité, la stabilité et la qualité de service des solutions du périmètreAssurer le support fonctionnel et applicatif sur certains sujets CRM, ainsi que sur les incidents et problématiques transverses entre CRM,Retail, CEGID Y2,Clienteling, Data et DigitalPiloter la résolution des incidents majeurs et des problématiques récurrentesSuperviser les interfaces, flux de données et intégrations critiquesPrioriser les demandes métiers et coordonner les évolutionsAccompagner les projets et les évolutions métiersRecueillir, analyser et challenger les besoins des équipesRetail, CRM, Marketing etClientelingPiloter les évolutions applicatives et les projets de transformationParticiper à la conception des solutions et à l'évolution de l'architecture fonctionnelleCoordonner les phases de conception, tests, recettes et déploiementsContribuer à l'amélioration continue des processus et des parcours clientsPiloter la donnée client et les intégrationsContribuer à la qualité, la cohérence et la fiabilité des donnéesclients utiliséesdans les parcoursretail,clientelinget omnicanauxSuperviser les échanges entre les différentes plateformes CRM,Retailet DigitalAccompagner les initiatives liées à la Customer Data Platform et à l'exploitation de la donnée clientVeiller à la bonne intégration des solutions au sein de l'écosystème omnicanalContribuer à la gouvernance applicativeContribuer à la définition et au suivi de la roadmap applicative du domaine CustomerFacingParticiper aux choix de solutions et aux orientations d'architectureAssurer le pilotage des partenaires, intégrateurs et éditeursMaintenir une documentation fonctionnelle et technique de qualitéProfil recherché :Issu(e) d'une formation supérieure Bac +5 (Ingénieur, Université ou École de Commerce avec une forte composante IT), vous justifiez d'une expérience significative d'au moins 3 ans sur Cegid Y2 ou sur un environnement POS Retail international comparable.Solide compréhension des processus CRM, fidélisation, marketing relationnel etomnicanalitéExpérience sur des plateformes CRM et/ou des plateformes de Marketing Automation, ainsi que sur des solutions deClienteling, appréciéeConnaissance des problématiques de Customer Data Platform (CDP), de donnée client et d'intégrationBonne compréhension des flux et interactions omnicanales, ainsi que des principaux mécanismes d'intégration et d'échange entre applications, notamment via APIExpérience dans un environnementRetail, Luxe, Beauté, Mode ouHospitalityappréciéeMaitrise de l'anglais indispensableDiptyque s'engage en faveur de la diversité sous toutes ses formes et considère chaque candidature avec attention.

• Anglais
• Amélioration continue
• API
• Automation
• Création d'une base documentaire
• CRM
• Fidélisation