Agent - Agente de Réservation en Hôtellerie H/F - Utf France

Nous recherchons un/une agent(e) de réservation, pour un hôtel de 4 étoiles situé à Paris. Il/elle le premier contact entre le client et l'hôtel. Véritable représentant de l'établissement, il/elle assure la gestion des réservations et veille à offrir un accueil téléphonique et digital de qualité. Il/elle conseille, oriente et fidélise la clientèle en garantissant une expérience fluide et personnalisée dès la prise de contact.Responsabilités- Répondre aux demandes de réservation par téléphone, e-mail ou via les plateformes en ligne- Fournir des informations précises sur les tarifs, les disponibilités et les services de l'hôtel- Enregistrer, modifier et annuler les réservations dans le système de gestion (PMS)- Optimiser le taux d'occupation et participer à la gestion du planning des chambres- Assurer le suivi administratif des dossiers clients (devis, confirmations, facturation anticipée)- Gérer les demandes spéciales et transmettre les informations aux services concernés (réception, restauration, housekeeping)- Promouvoir les offres commerciales, packages et services additionnels de l'hôtel- Contribuer à la satisfaction et à la fidélisation de la clientèleProfil recherché- Bilingue ou multilingue, à l'aise à l'oral comme à l'écrit- Première expérience en réception ou réservation hôtelière appréciée- Bonne maîtrise des outils informatiques et des logiciels de réservation (PMS, Channel Manager, OTA, etc.)- Sens du service client, rigueur et excellente organisation- Capacité à gérer plusieurs demandes simultanément et à travailler en équipe- Esprit commercial et goût du contact clientRejoignez une équipe passionnée et contribuez à offrir aux clients une expérience unique, dès leur première interaction avec vous.

Experience: 2 An(s)Compétences: Accueillir, informer et orienter les clients,Effectuer le suivi des réservations,Identifier, traiter une demande clientLangues: Anglais exigéQualification: Employé non qualifiéSecteur d'activité: Autres enseignementsListe des qualités professionnelles:Etre force de proposition : Capacité à initier, imaginer des propositions nouvelles pour résoudre les problèmes identifiés ou améliorer une situation. Être proactif.Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.

• Service client
• Anglais
• Logiciel de réservation
• Compréhension de la demande du commanditaire
• Gestion des réservations
• Facturation
• Permanence téléphonique
• Force de proposition
• Fidélisation
• PMS