Les missions du poste
Effy est le spécialiste de l'efficience énergétique de la maison.Depuis 2008, nous accompagnons les propriétaires dans la transformation de leur maison en cocons confortables, économiques et durables.Grâce à une expertise reconnue, des solutions sur-mesure et un réseau de plus de 4 000 artisans engagés, Effy s'impose comme un acteur clé de la rénovation énergétique en France.Notre mission : faire avancer le progrès énergétique, maison après maison, pour bâtir un avenir plus responsable et plus heureux.
En tant qu'Assistant SAV, vous contribuez à rendre l'expérience client Effy unique en accompagnant nos clients particuliers tout au long de leur parcours post-travaux.En collaboration directe avec l'équipe Solutions, vous rejoignez une équipe engagée et experte dans son métier.Missions :Gestion des interventions SAVQualifier la demande entrante du client en lien avec le chargé de projet clients concerné.Clarifier les rôles et responsabilités (mise en oeuvre, matériel défaillant, mauvais usage...).Identifier les solutions possibles pour pallier la demande et définir la stratégie de réponse en lien avec le responsable.Quand il y a lieu, déclencher une intervention sur site pour solutionner le problème.Suivre le taux de SAV par installateur.Exploiter les données des rapports de contrôle dans notre CRM Salesforce.Communiquer les demandes de SAV et de remise en conformité auprès de nos partenaires, et en assurer la vérification.Assurer la relation avec nos partenaires.Service clientTraiter les demandes entrantes par mail et en assurer un suivi réactif.Répondre aux appels téléphoniques des clients et des partenaires.Rassurer et accompagner le client en cas de relance ou d'insatisfaction, en adoptant une posture d'écoute et de pédagogie.Apporter une réponse claire et personnalisée adaptée à chaque situation.Assurer la traçabilité des échanges dans le CRM Salesforce.Faire remonter les cas complexes ou sensibles auprès du responsable concerné.RecouvrementAssurer le suivi et la relance des impayés auprès des clients et/ou partenaires, par téléphone, e-mail ou courrier.Analyser les dossiers en retard de paiement et identifier les causes de blocage (litige, SAV en cours, pièce manquante...).Mettre à jour et fiabiliser le suivi des créances dans le CRM Salesforce.Proposer des solutions de règlement adaptées (échéancier, relance amiable...) en lien avec le responsable.Collaborer avec les équipes internes (comptabilité, chargés de projet, SAV) pour lever les blocages liés au recouvrement.Alerter le responsable en cas de dossier sensible ou de risque avéré de non-recouvrement.Profil recherchéVous recherchez une alternance dans le cadre de votre formation Bac +4/5 spécialisée en Énergie.Votre excellent relationnel est reconnu et votre sérieux est apprécié.Soucieux du détail, rien ne vous échappe ! Votre rigueur et votre esprit analytique vous permettront de mener à bien vos missions.À l'aise avec Excel, vous avez déjà travaillé sur un CRM.Effy est le spécialiste de l'efficience énergétique depuis 2008. Nous aidons les propriétaires à rendre leur maison plus confortable, durable et économe grâce à notre expertise et à un réseau de plus de 4 000 artisans engagés. Notre mission : faire avancer le progrès énergétique, maison après maison.Les avantages que nous vous proposons en rejoignant Effy :Carte Swile pour les titres-restaurant : prise en charge à 50 % par l'entreprise.Mutuelle : Effy prend en charge 75 % de votre mutuelle SideCare, incluant une couverture complète et un accès à la téléconsultation médicale 7j/7.Télétravail : 1 à 2 jours par semaine selon les équipes, en accord avec votre manager.Forfait mobilité durable : une indemnité mensuelle pour accompagner vos déplacements écoresponsables.Moments conviviaux : petits-déjeuners, séminaires, pique-nique, Noël des enfants...Un cadre de travail privilégié : des bureaux situés au coeur de Paris.Un environnement de travail bienveillant : des équipes accessibles et des managers à l'écoute.De l'impact au quotidien : la possibilité de proposer, tester et mettre en place de nouvelles idées.
Compétences requises
- Service client
- Sens du relationnel
- Pédagogie
- Excel
- Rapport d'inspection
- Salesforce
- SAV
- CRM
- Esprit d'analyse