Coordinateur·rice Planning & Relation Client - Chauffage - Murfy H/F - Murfy

ContexteDepuis 2018, Murfy apporte un vent de fraîcheur sur le marché du gros électroménager.L'objectif ? Lutter contre la surconsommation d'électroménager neuf en faisant de la réparation un réflexe pour tous ! Les labels ESS et ESUS viennent d'ailleurs reconnaître cet engagement pour un impact social et environnemental.Nos Technicien·nes interviennent un peu partout en France et ont réparé plus de 60 000 appareils électroménagers à domicile en 2025. Des ateliers à Lyon, Nantes, Lille et La Courneuve reconditionnent aussi des appareils avant de les revendre en ligne. Cette solution a déjà permis à 40 000 clients d'éviter d'acheter un appareil neuf.Depuis cette année, Murfy étend progressivement son offre de services pour accompagner chaque foyer dans la réduction de son empreinte globale et la réduction de sa facture énergétique. Dans ce cadre, nous développons l'activité d'Entretien & Réparation Chauffage, lancée il y a 6 mois dans la région de Lille, et maintenant présente dans 5 régions Murfy.L'activité chauffage en est à ses débuts chez Murfy, c'est l'occasion de participer à un projet en construction et d'aider à la structuration de l'activité.OrganisationL'équipe chauffage est composée de technicien·nes polyvalent·es gros électroménager / entretien chauffage, accompagné·es par des profils plus expérimentés, spécialisés dans la réparation de chaudières et pompes à chaleur.Basé·e à Paris 20ème, e où notre activité sur le chauffage s'est lancée il y a 4 mois, vous serez encadré·e par Mohamed, le manager de la région et accompagné·e par notre référent technique. Vous accompagnerez les technicien·nes et clients Murfy Chauffage de la région Ile-de-France (et potentiellement d'autres régions).MissionsEn tant que Coordinateur·rice, vous serez un véritable pivot de la performance opérationnelle de l'activité entretien et réparation chauffage sur toute la France.1. Relation et support clientPrise en charge téléphonique pour une partie des clientsRépondre aux sollicitations clients (Zendesk, appels entrants/sortants via Aircall, téléphone).Informer, rassurer et proposer des solutions rapides en cas d'aléas.Traiter les dossiers post-intervention (attestations, factures, devis, réclamations, suivi des tickets sur le Back Office Odoo).Collaborer avec les équipes techniques (techniciens référents) pour résoudre les réclamations et orienter les clients vers les bons interlocuteurs.Gérer et suivre les dossiers de votre périmètre : relances internes, impayés, dossiers en attente.Identifier et transmettre au service client national les demandes de niveau 2.2. Planification et coordinationConstruire les tournées des technicien·nes (gestion manuelle dans un premier temps)Gérer les aléas quotidiens : absences, retards, clients injoignables, problèmes de livraison, reprogrammation de rendez-vous.Maintenir une communication fluide et proactive avec les clients, mais aussi les technicien·nes, managers et autres agents de votre zone pour anticiper les impacts sur la planification.Coordonner l'envoi des pièces en lien avec les technicien·nes et le magasin (affectation, modalités et lieu de livraison).3. Amélioration continueParticiper à l'évolution des process en identifiant les points de friction et en étant force de proposition sur les nouveaux process à mettre en placeTravailler en collaboration avec le/la responsable d'activité pour déployer ces nouveaux processPour accomplir ces missions, vous travaillerez avec :Odoo (back office : suivi et traitement des dossiers)Aircall (appels entrants/sortants)Slack (communication interne)Zendesk (gestion des tickets clients)EasySAV (génération des attestations)7Opteam (planification et tournées)Ces outils sont au coeur de la performance du poste. Une maîtrise rapide et rigoureuse de leur utilisation est un facteur essentiel de réussite.Ce que Murfy vous offre :??? Un projet d'entreprise à impact entièrement tourné vers l'objectif de réparation et mené par des Co-Fondateurs qui ont été les premiers à dépanner les clients au début de l'aventure.?? Une culture qui s'interroge en permanence sur comment faire mieux et qui est capable de remettre en question son organisation pour y parvenir.??Participer à la construction de l'activité chauffage, en contribuant à l'amélioration continue sur les outils et process utilisés au quotidienCDI, 39 heures par semaine réparties comme suit : 7h30 - 16h30 du lundi au jeudi et de 7h30 - 15h30 le vendredi. En fonction de vos contraintes, ces horaires peuvent être adaptésRémunération : 2133,73 € brut /mois + une prime d'équipe correspondant à notre grille interne, le montant indiqué correspondant au 1er niveau.Localisation : dans nos bureaux à Paris (20ème) ou dans notre atelier de La Courneuve (en fonction de votre préférence)Date de démarrage : septembre (dans l'idéal)Carte tickets restaurant : 10 €/jour, 6 € pris en charge par MurfyTélétravail : 2 jours de télétravail après la validation de la période d'essaiMutuelle : part salarié·e 100 % prise en charge par Murfy (si vous choisissez d'ajouter un·e conjoint·e ou des enfants, le complément famille restera à votre charge).CompétencesEcoute et expérience clientVous avez une première expérience réussie dans la relation client, par téléphone et par email.Vous êtes à l'aise avec les relations téléphoniques régulières et n'hésitez pas à contacter les clients de manière proactive pour résoudre les problèmes avant qu'ils n'apparaissent.Vous faites preuve de proactivité et savez anticiper les besoins des clients.Organisation et autonomieVous êtes à l'aise dans la résolution de problèmes, dans un environnement où l'écoute, l'empathie et la qualité de service sont essentiels.Vous maîtrisez les outils de gestion des interactions clients et avez une bonne capacité à gérer plusieurs demandes simultanées.Vous êtes organisé·e et rigoureux·se, avec une forte capacité d'adaptation, dans un environnement où les process et fonctionnement peuvent évoluer rapidement.Capacité d'adaptation :Vous êtes à l'aise dans un contexte en évolution rapideVous êtes capable de vous adapter et de remettre en question vos habitudes de travailVous êtes flexible face aux changements organisationnels et opérationnelsAvoir une expérience ou une appétence pour la gestion technique (réparations, interventions à domicile) est un plus.Une expérience dans la logistique, la planification ou le support client est un plus.Murfy s'engage en faveur de la diversité et de l'emploi des travailleurs en situation de handicap.Process de recrutementSi votre candidature est retenue c'est (Chargée de recrutement) qui prendra contact avec vous pour un premier appelUne étude de cas en visio avec Mathilde et Claire (membres de l'équipe coordination chauffage)Visite dans nos bureaux à Paris avec MohamedIND-CHAUFDepuis 2018, Murfy apporte un vent de fraîcheur sur le marché du gros électroménager.L'objectif ? Lutter contre la surconsommation d'électroménager neuf en faisant de la réparation un réflexe pour tous ! Les labels ESS et ESUS viennent d'ailleurs reconnaître cet engagement pour un impact social et environnemental.Nos Technicien·nes interviennent un peu partout en France et ont réparé plus de 60 000 appareils électroménagers à domicile en 2025. Des ateliers à Lyon, Nantes, Lille et La Courneuve reconditionnent aussi des appareils avant de les revendre en ligne. Cette solution a déjà permis à 40 000 clients d'éviter d'acheter un appareil neuf.Depuis cette année, Murfy étend progressivement son offre de services pour accompagner chaque foyer dans la réduction de son empreinte globale et la réduction de sa facture énergétique. Dans ce cadre, nous développons l'activité d'Entretien & Réparation Chauffage, lancée il y a 6 mois dans la région de Lille, et maintenant présente dans 5 régions Murfy.L'activité chauffage en est à ses débuts chez Murfy, c'est l'occasion de participer à un projet en construction et d'aider à la structuration de l'activité.L'équipe chauffage est composée de technicien·nes polyvalent·es gros électroménager / entretien chauffage, accompagné·es par des profils plus expérimentés, spécialisés dans la réparation de chaudières et pompes à chaleur.Basé·e à Paris 20ème, e où notre activité sur le chauffage s'est lancée il y a 4 mois, vous serez encadré·e par Mohamed, le manager de la région et accompagné·e par notre référent technique. Vous accompagnerez les technicien·nes et clients Murfy Chauffage de la région Ile-de-France (et potentiellement d'autres régions).En tant que Coordinateur·rice, vous serez un véritable pivot de la performance opérationnelle de l'activité entretien et réparation chauffage sur toute la France.1. Relation et support clientPrise en charge téléphonique pour une partie des clientsRépondre aux sollicitations clients (Zendesk, appels entrants/sortants via Aircall, téléphone).Informer, rassurer et proposer des solutions rapides en cas d'aléas.Traiter les dossiers post-intervention (attestations, factures, devis, réclamations, suivi des tickets sur le Back Office Odoo).Collaborer avec les équipes techniques (techniciens référents) pour résoudre les réclamations et orienter les clients vers les bons interlocuteurs.Gérer et suivre les dossiers de votre périmètre : relances internes, impayés, dossiers en attente.Identifier et transmettre au service client national les demandes de niveau 2.Prise en charge téléphonique pour une partie des clientsRépondre aux sollicitations clients (Zendesk, appels entrants/sortants via Aircall, téléphone).Informer, rassurer et proposer des solutions rapides en cas d'aléas.Traiter les dossiers post-intervention (attestations, factures, devis, réclamations, suivi des tickets sur le Back Office Odoo).Collaborer avec les équipes techniques (techniciens référents) pour résoudre les réclamations et orienter les clients vers les bons interlocuteurs.Gérer et suivre les dossiers de votre périmètre : relances internes, impayés, dossiers en attente.Identifier et transmettre au service client national les demandes de niveau 2.2. Planification et coordinationConstruire les tournées des technicien·nes (gestion manuelle dans un premier temps)Gérer les aléas quotidiens : absences, retards, clients injoignables, problèmes de livraison, reprogrammation de rendez-vous.Maintenir une communication fluide et proactive avec les clients, mais aussi les technicien·nes, managers et autres agents de votre zone pour anticiper les impacts sur la planification.Coordonner l'envoi des pièces en lien avec les technicien·nes et le magasin (affectation, modalités et lieu de livraison).Construire les tournées des technicien·nes (gestion manuelle dans un premier temps)Gérer les aléas quotidiens : absences, retards, clients injoignables, problèmes de livraison, reprogrammation de rendez-vous.Maintenir une communication fluide et proactive avec les clients, mais aussi les technicien·nes, managers et autres agents de votre zone pour anticiper les impacts sur la planification.Coordonner l'envoi des pièces en lien avec les technicien·nes et le magasin (affectation, modalités et lieu de livraison).3. Amélioration continueParticiper à l'évolution des process en identifiant les points de friction et en étant force de proposition sur les nouveaux process à mettre en placeTravailler en collaboration avec le/la responsable d'activité pour déployer ces nouveaux processParticiper à l'évolution des process en identifiant les points de friction et en étant force de proposition sur les nouveaux process à mettre en placeTravailler en collaboration avec le/la responsable d'activité pour déployer ces nouveaux processPour accomplir ces missions, vous travaillerez avec :Odoo (back office : suivi et traitement des dossiers)Aircall (appels entrants/sortants)Slack (communication interne)Zendesk (gestion des tickets clients)EasySAV (génération des attestations)7Opteam (planification et tournées)Odoo (back office : suivi et traitement des dossiers)Aircall (appels entrants/sortants)Slack (communication interne)Zendesk (gestion des tickets clients)EasySAV (génération des attestations)7Opteam (planification et tournées)Ces outils sont au coeur de la performance du poste. Une maîtrise rapide et rigoureuse de leur utilisation est un facteur essentiel de réussite.??? Un projet d'entreprise à impact entièrement tourné vers l'objectif de réparation et mené par des Co-Fondateurs qui ont été les premiers à dépanner les clients au début de l'aventure.?? Une culture qui s'interroge en permanence sur comment faire mieux et qui est capable de remettre en question son organisation pour y parvenir.??Participer à la construction de l'activité chauffage, en contribuant à l'amélioration continue sur les outils et process utilisés au quotidienCDI, 39 heures par semaine réparties comme suit : 7h30 - 16h30 du lundi au jeudi et de 7h30 - 15h30 le vendredi. En fonction de vos contraintes, ces horaires peuvent être adaptésRémunération : 2133,73 € brut /mois + une prime d'équipe correspondant à notre grille interne, le montant indiqué correspondant au 1er niveau.Localisation : dans nos bureaux à Paris (20ème) ou dans notre atelier de La Courneuve (en fonction de votre préférence)Date de démarrage : septembre (dans l'idéal)Carte tickets restaurant : 10 €/jour, 6 € pris en charge par MurfyTélétravail : 2 jours de télétravail après la validation de la période d'essaiMutuelle : part salarié·e 100 % prise en charge par Murfy (si vous choisissez d'ajouter un·e conjoint·e ou des enfants, le complément famille restera à votre charge).CDI, 39 heures par semaine réparties comme suit : 7h30 - 16h30 du lundi au jeudi et de 7h30 - 15h30 le vendredi. En fonction de vos contraintes, ces horaires peuvent être adaptésRémunération : 2133,73 € brut /mois + une prime d'équipe correspondant à notre grille interne, le montant indiqué correspondant au 1er niveau.Localisation : dans nos bureaux à Paris (20ème) ou dans notre atelier de La Courneuve (en fonction de votre préférence)Date de démarrage : septembre (dans l'idéal)Carte tickets restaurant : 10 €/jour, 6 € pris en charge par MurfyTélétravail : 2 jours de télétravail après la validation de la période d'essaiMutuelle : part salarié·e 100 % prise en charge par Murfy (si vous choisissez d'ajouter un·e conjoint·e ou des enfants, le complément famille restera à votre charge).Ecoute et expérience clientVous avez une première expérience réussie dans la relation client, par téléphone et par email.Vous êtes à l'aise avec les relations téléphoniques régulières et n'hésitez pas à contacter les clients de manière proactive pour résoudre les problèmes avant qu'ils n'apparaissent.Vous faites preuve de proactivité et savez anticiper les besoins des clients.Vous avez une première expérience réussie dans la relation client, par téléphone et par email.Vous êtes à l'aise avec les relations téléphoniques régulières et n'hésitez pas à contacter les clients de manière proactive pour résoudre les problèmes avant qu'ils n'apparaissent.Vous faites preuve de proactivité et savez anticiper les besoins des clients.Organisation et autonomieVous êtes à l'aise dans la résolution de problèmes, dans un environnement où l'écoute, l'empathie et la qualité de service sont essentiels.Vous maîtrisez les outils de gestion des interactions clients et avez une bonne capacité à gérer plusieurs demandes simultanées.Vous êtes organisé·e et rigoureux·se, avec une forte capacité d'adaptation, dans un environnement où les process et fonctionnement peuvent évoluer rapidement.Vous êtes à l'aise dans la résolution de problèmes, dans un environnement où l'écoute, l'empathie et la qualité de service sont essentiels.Vous maîtrisez les outils de gestion des interactions clients et avez une bonne capacité à gérer plusieurs demandes simultanées.Vous êtes organisé·e et rigoureux·se, avec une forte capacité d'adaptation, dans un environnement où les process et fonctionnement peuvent évoluer rapidement.Capacité d'adaptation :Vous êtes à l'aise dans un contexte en évolution rapideVous êtes capable de vous adapter et de remettre en question vos habitudes de travailVous êtes flexible face aux changements organisationnels et opérationnelsVous êtes à l'aise dans un contexte en évolution rapideVous êtes capable de vous adapter et de remettre en question vos habitudes de travailVous êtes flexible face aux changements organisationnels et opérationnelsAvoir une expérience ou une appétence pour la gestion technique (réparations, interventions à domicile) est un plus.Une expérience dans la logistique, la planification ou le support client est un plus.Murfy s'engage en faveur de la diversité et de l'emploi des travailleurs en situation de handicap.Si votre candidature est retenue c'est (Chargée de recrutement) qui prendra contact avec vous pour un premier appelUne étude de cas en visio avec Mathilde et Claire (membres de l'équipe coordination chauffage)Visite dans nos bureaux à Paris avec MohamedSi votre candidature est retenue c'est (Chargée de recrutement) qui prendra contact avec vous pour un premier appelUne étude de cas en visio avec Mathilde et Claire (membres de l'équipe coordination chauffage)Visite dans nos bureaux à Paris avec MohamedIND-CHAUF

• Appels entrants
• Amélioration continue
• Autonomie
• Relation client
• Rigueur et méthode
• Analyse des besoins client
• Méthodes d'amélioration OMQ
• Force de proposition
• Empathie
• Capacité d’adaptation