Les missions du poste
Mission principale
Le chargé d'affaires a pour mission principale de développer le portefeuille client de la BU Formation en prospectant activement de nouveaux clients (entreprises, organismes, etc.).
Il identifie les besoins en formation des prospects (plan de formation), leur propose des solutions adaptées et contribue à l'augmentation du chiffre d'affaires de ses clients.
Responsabilités et taches principales
* Prospection et développement commercial
* Identifier et cibler des prospects qualifiés (PME, grandes entreprises, institutions). Avec une priorité sur les clients avec un plan de formation de plus de 20K€/an
* Identifier et cibler les clients à l'aide des fichiers du groupe BRINK'S
* Mener des actions de prospection téléphonique, emailing, LinkedIn, salon et rendez-vous terrain.
* Mettre en place une stratégie de conquête commerciale efficace.
* Suivre et relancer les prospects jusqu'à la signature du contrat,
* Accompagner les clients dans la réalisation des sessions, inscriptions, suivi et dans la gestion des budgets formation.
* Relancer les clients « dormant » en compte et/ou proposer des ventes additionnelles aux clients avec produit unique.
* Participation et représentation de la BU Formation lors des salons professionnels et autres évènements
* Aide et réalisation des réponses des appels d'offres
Analyse des besoins et conseil
* Comprendre les besoins en formation des clients et proposer des solutions adaptées.
* Présenter et argumenter l'offre de formation de la BU
* Personnaliser les offres en fonction des exigences spécifiques des prospects.
Gestion des relations clients et reporting
Assurer un suivi rigoureux des prospects et clients via le CRM de Gescof
Fidéliser les clients et proposer des formations complémentaires.
Rendre compte de son activité à la direction de la BU formation (reporting, KPI, analyse des résultats)
Profil recherché
Compétences et savoir-faire
Excellente maitrise des techniques de prospection et de négociation.
Bonne compréhension du secteur de la formation professionnelle et des dispositifs de financement (OPCO, CPF, etc.).
Capacité à analyser les besoins des clients et proposer des solutions adaptées.
Aisance relationnelle et sens du service client.
Qualités personnelles
Dynamisme, autonomie et proactivité - Force de persuasion et ténacité - Esprit d'équipe et adaptabilité - Organisation et rigueur dans le suivi commercial.
Expérience et formation
Bac +2 à Bac +5 en commerce, marketing, ou formation équivalente.
Expérience en prospection commerciale BtoB, idéalement dans le domaine de la formation.
Formation interne sur les outils et les produits
Compétences requises
- Service client
- Relations commerciales
- Prospection téléphonique
- Sens du relationnel
- Reporting
- Emailing
- Rédaction d'appel d'offres
- Dynamisme
- Autonomie
- Relation client
- Rigueur et méthode
- Analyse des besoins client
- Prospection commerciale
- Gestion budget
- Force de persuasion
- KPI
- Fidélisation des clients
- CRM
- Suivi des opérations commerciales