Assistant Commercial Clientèles Locales H/F - la Banque Postale

L'assistant commercial, en liaison avec les chargés d'affaires et le management :Contribue au développement de la relation commerciale en appui des chargés d'affaires (accueil téléphonique, traitement des demandes par mail, préparation des rdv, actions d'appels sortants.)Pilote les activités liées à l'administration des ventes (rédaction des contrats, suivi des mises en place de services, constitution des dossiers administratifs réglementaires)Assure le service après-vente et exécuter des opérations bancaires ordonnées par nos clients ( (mise à jour régulière du dossier administratif clients, rédaction des avenants aux contrats, prise en charge des demandes de réalisation d'opérations bancaires des clients dans le respect des procédures en vigueur.)Pilote le traitement des réclamations clients de bout en bout et garantir le respect des obligations procéduresParticipe à la maîtrise des risques et de la conformité auprès des chargés d'affaires (mise à jour de la connaissance clients dans le SI, suivi du traitement des alertes risques par les chargés d'affaires, vigilance sur la conformité des dossiers et opérations bancaires.)Il exerce l'ensemble de ses activités dans le respect des règles déontologiques de La Banque Postale, de la charte du contrôle interne de La Banque Postale et de la réglementation bancaire et financière.

Experience: 2 An(s)Compétences: Techniques de gestion administrative,Alimenter et actualiser la base de données clients et prospects, classer, archiver les dossiers et les documents,Assurer la conformité des pratiques commerciales,Assurer la relation client : suivi commercial, gestion des incidents (échanges, retours, avoirs), relance pour recouvrement,Assurer l'ensemble des contacts sortants à destination des clients, non-clients, prospects, partenaires,Assurer le suivi post-vente,Collaborer avec l'équipe de vente pour atteindre les objectifs communs,Collaborer avec les équipes internes pour répondre aux demandes clients,Créer, ouvrir les comptes des nouveaux clients (propositions commerciales, devis, commande/contrat, informations nécessaires à la livraison et à la facturation),Développer l'esprit d'équipe,Effectuer le suivi des commandes, la facturation,Favoriser l'entente, la collaboration,Gérer les contacts entrants (appels, mails, courriers) et les transmettre au bon interlocuteur,Gérer les réclamations et assurer un suivi de qualité,Mettre à jour, clôturer les dossiers des clients,Optimiser le parcours client,Optimiser les processus de vente,Participer à des projets transverses et mettre à disposition ses compétences techniques et de sa connaissance des clients,Planifier et organiser des réunions,Renseigner et mettre à jour des outils de suivi et de traçabilité de l'activité (tableaux de bord, relevés d'incidents, qualitéetc.)Qualification: TechnicienSecteur d'activité: Autres intermédiations monétairesListe des qualités professionnelles:Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.

• Administration des ventes
• Relations commerciales
• Gestion du risque
• Traitement des réclamations
• Rédaction de contrat
• Relation client
• SAV
• Classement des dossiers
• Contrôle qualité
• Facturation
• CRM
• Permanence téléphonique
• Suivi des opérations commerciales