Expert Technique Alcatel Oxe H/F - Holenek Ingenierie

Dans le cadre d'un renforcement de leur équipe sur des environnements critiques, nous recherchons pour notre client, acteur dans le secteur public ministériel, un(e) RTC - Responsable Technique de Comptes avec expertise Alcatel OXE. En tant que RTC, vos missions seront de : * Être l'interlocuteur technique privilégié du client et piloter la relation opérationnelle * Comprendre les enjeux métiers et traduire les besoins en solutions techniques adaptées * Gérer et résoudre des incidents complexes de niveau 2 et 3 jusqu'à leur résolution complète * Coordonner les actions avec les équipes internes (support, infrastructure, développement) * Superviser la bonne configuration des solutions ToIP et des environnements réseau * Proposer des optimisations techniques et anticiper les risques ou incidents * Accompagner le client sur les bonnes pratiques et les évolutions techniques * Assurer le lien avec les opérateurs télécom, constructeurs et équipes commerciales* Challenger Alcatel sur leur solution et l'infrastructure du clientCe que propose notre client * Un environnement technique exigeant et stratégique * Une forte exposition client avec un rôle clé dans la mission * Une collaboration avec des acteurs publics majeurs * 7 ans d'expérience minimum sur un poste similaire * Expérience confirmée en environnement réseau et ToIP * Solide expérience en gestion d'incidents N2/N3 * Capacité à évoluer dans des environnements sensibles* Certification ACFE - R101.x obligatoire Vos expertises, notre force commune * ToIP (environnement Alcatel OXE) * Expertise infrastructure téléphonie * Administration A8770 * Outils de supervision Service Pilote * Réseaux LAN / WAN * Interaction avec opérateurs télécomPour pouvoir intervenir sur ce type de projet, une habilitation est nécessaire. Le petit +Vous avez déjà travaillé dans le secteur public ou ministériel Vos qualités humaines, nos valeurs partagées * Excellent relationnel et sens du service client * Forte capacité d'analyse et de résolution de problèmes * Rigueur et gestion des priorités * Proactivité et esprit d'anticipation * Capacité à travailler en transverse avec des interlocuteurs variés Contraintes * Localisation : Île-de-France (multi-sites) * Démarrage : ASAP

Experience: 7 An(s)Compétences: Accompagner des clients à l'utilisation d'un produit ou d'un équipement,Apporter une assistance technique aux équipes,Organiser une prestation d'assistance technique,Réaliser un diagnostic technique,Traiter les demandes de support techniqueQualification: CadreSecteur d'activité: Conseil en systèmes et logiciels informatiques

• Service client
• LAN
• Sens du relationnel
• Pro-activité
• VoIP
• Esprit d'analyse
• Méthodes d'amélioration OMQ
• Diagnostic technique