Les missions du poste
Information importante
Type de contrat: CDI
Salaire : Salaire selon profil
Localisation : Paris, France
Date de démarrage :
Urgent
Mode de travail : Télétravail, Hybride
Publié le : 1 juillet 2026
Le besoin
Missions principales :
- Accompagner les utilisateurs dans la prise en main et l'usage quotidien de l'application.
- Garantir un haut niveau de satisfaction utilisateur en répondant rapidement, clairement et pédagogiquement aux demandes.
- Assurer la continuité de service en traitant les incidents, anomalies et demandes d'assistance dans les délais définis.
- Recueillir, qualifier et remonter les besoins métiers afin d'améliorer l'outil (qualité des réponses, ergonomie, nouvelles fonctionnalités).
- Contribuer à l'adoption et à la diffusion des bonnes pratiques d'utilisation de l'IA (prompting, limites, sécurité des données).
- Développer et maintenir des scripts de tests automatisés.
- Participer à l'amélioration continue du service via la documentation, la formation et le retour d'expérience.
- Produire des rapports d'activité (volumétrie, récurrence des problèmes, points d'amélioration).
Profil recherché
Compétences :
- Compréhension du fonctionnement d'une IA conversationnelle de type ChatGPT.
- Sensibilité aux bonnes pratiques de prompt engineering.
- Capacité à prioriser et gérer des demandes multicanaux.
- Rigueur dans le suivi des demandes.
- Capacité à tester, reproduire et documenter un bug ou un comportement inattendu.
- Compréhension générale des environnements web (navigateur, SSO, droits d'accès, latence, caches, etc.).
- Connaissances des solutions de tests automatisés.
Softskill :
- Excellentes capacités de communication orale et écrite en français et en anglais.
- Sens du service client et de la relation utilisateur.
- Capacité à adapter son discours à des publics variés (non techniques, métiers, IT, direction).
Niveau du consultant attendu :
Diplômé Bac +5 d'une école d'ingénieur ou équivalent.
Compétences requises
- Service client
- Anglais
- Amélioration continue
- Intelligence artificielle
- Rédaction de rapports d'activité
- Français