Alternance - Chargé de Parcours Digitaux & Performance H/F - Malakoff Humanis

Malakoff Humanis est un groupe de protection sociale paritaire, mutualiste et à but non lucratif.L'ensemble de nos bénéfices est donc réinvesti au profit de nos clients, en services, en accompagnement social ou pour soutenir des causes d'intérêt général que nous défendons.L'innovation est depuis toujours au coeur de notre action.Fier d'avoir obtenu le Label Alliance, notre Groupe porte une attention particulière à la diversité et s'engage à soutenir les personnes en situation de handicap. Chez Malakoff Humanis, nous sommes convaincus que notre force est la somme de toutes nos différences.Le process de recrutement :Postulez dès maintenant ! Notre équipe de recrutement s'engage à vous répondre dans un délai de 3 semaines.Vos prochaines étapes :1.Entretien RH si votre profil correspond aux compétences recherchées2.Entretien avec votre futur manager3.En cas de succès, onboarding digitalisé et personnalisé
Au sein de la Direction du Développement, tu rejoins l'équipe Distribution Digitale, en charge de la conception, du développement et de l'optimisation des parcours digitaux de souscription et de génération de leads sur plusieurs lignes de métier : la santé individuelle, la santé collective, les travailleurs indépendants (TNS), l'épargne, l'épargne salariale et les solutions de protection sociale.Notre mission : développer des expériences digitales performantes, simples et innovantes pour accompagner nos clients tout au long de leur parcours.Cette alternance te permettra de découvrir toute la chaîne de valeur d'un parcours digital : de sa conception à son optimisation continue, en passant par le pilotage de sa performance. Au cours de ton alternance, tu interviendras principalement sur les missions suivantes : 1) Conception et évolution des parcours digitaux : Participer aux ateliers de cadrage et de conception des nouveaux parcoursFormaliser les besoins métiersRéaliser des benchmarks de marché et de concurrenceContribuer à l'élaboration des parcours utilisateursIdentifier des opportunités de simplification et d'amélioration de l'expérience clientParticiper aux recettes fonctionnelles avant mise en production2) Pilotage de la performance : Suivre les principaux indicateurs de performance (trafic, leads, conversion, abandon)Produire des reportings et tableaux de bordAnalyser les comportements utilisateursIdentifier les points de friction dans les parcoursFormuler des recommandations d'optimisationParticiper au suivi de la satisfaction client (CSAT) 3) En collaboration étroite avec les équipes d'Acquisition Digitale et les équipes responsables des sites vitrines :Assurer le suivi des dispositifs de traçabilité des leadsAssurer le suivi des sujets réglementaires en lien avec la distribution (DDT)Préparer et animer des réunions de suiviFormaliser des supports de présentation et de synthèse 4) Accompagnement des équipes commerciales :Analyser les performances de transformation des leadsIdentifier les axes d'amélioration entre digital et commercePréparer les communications liées aux évolutions des parcoursCréer des supports de présentation destinés aux équipes de Vente À Distance (VAD)Accompagner le déploiement des nouveaux parcours 5) Optimisation de l'expérience client : Analyser la performance des landing pagesProposer des optimisations de contenus et de wordingParticiper aux réflexions sur les parcours conversationnels et l'intelligence artificielleContribuer à l'amélioration des FAQ parcoursRéaliser une veille sur les tendances digitales et les innovations du marché.

Tu prépares un Bac +5 en université ou école spécialisée dans le digital, le marketing ou la gestion de projet.Tu as une première expérience en digital, marketing, data ou gestion de projet idéalement.Tu maîtrises le Pack Office et tu es à l'aise avec l'analyse de données. La connaissance de Jira, Miro et des outils de ticketing est un atout.Tu es sensible à l'expérience utilisateur et aux parcours digitaux.Tu fais preuve de curiosité et tu es force de proposition.Doté(e) d'un bon relationnel, tu es capable de travailler avec des interlocuteurs variés. Où vas-tu travailler ? Le site est basé au 21 rue Laffitte 75009 Paris Tu as envie d'en savoir plus ? L'alternance chez Malakoff Humanis

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