Technicien Support de Proximité H/F - Tenexa Group

L'entreprise en quelques mots

Rejoindre TENEXA...

Depuis 1985, Tenexa s'est imposé comme un acteur incontournable des services numériques. Le groupe accompagne les entreprises dans leur transformation digitale en offrant des solutions sur-mesure et innovante en Cloud, Cybersécurité et Infogérance IT, répondant aux enjeux des PME et ETI d'aujourd'hui et de demain.

Une expertise à 360°Tenexa couvre l'ensemble du cycle de vie des services IT, du DataCenter jusqu'à l'utilisateur final, garantissant performance et sécurité aux organisations de toutes tailles.

Sa stratégie repose sur une innovation continue et une excellence opérationnelle éprouvée, au service de plus de 600 clients, dont des ETI et de grands groupes issus de divers secteurs.

Une ambition soutenue par un actionnaire de référence
Le Groupe Tenexa bénéficie du soutien de HLD, société d'investissement à capitaux permanents, dédiée aux entreprises européennes à fort potentiel. Cet appui stratégique renforce la vision à long terme de Tenexa et accélère son développement sur des marchés clés.

Nous recherchons un(e) Technicien(ne) Support Informatique H/F afin de renforcer nos équipes et d'assurer le support technique de proximité auprès des utilisateurs. Vous interviendrez directement sur les postes de travail, les kiosques informatiques et les équipements associés afin de garantir leur disponibilité, leur bon fonctionnement et la qualité du service rendu aux utilisateurs.

Vos missions :

- Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels et logiciels sur les kiosques, postes de travail et équipements informatiques
- Assurer la maintenance préventive et corrective des postes utilisateurs et des périphériques (imprimantes, scanners, etc.)
- Installer, configurer et mettre en service les équipements informatiques conformément aux procédures de l'entreprise
- Assurer un support de proximité et accompagner les utilisateurs dans la résolution des incidents de premier niveau
- Escalader les incidents complexes vers les équipes de support spécialisées et assurer leur suivi
- Gérer les demandes et incidents via l'outil de ticketing dans le respect des engagements de service
- Rédiger et mettre à jour la documentation technique ainsi que les comptes rendus d'intervention
- Participer à l'amélioration continue des procédures et contribuer à la qualité du support informatique
- Veiller au maintien d'un environnement informatique fiable et performant pour l'ensemble des utilisateurs

De formation Bac +2 minimum en informatique (BTS SIO, BUT, Licence professionnelle ou équivalent), vous justifiez d'une première expérience réussie en support informatique ou en proximité.

Vous disposez des compétences suivantes :

- Bonne maîtrise des environnements Windows 11
- Connaissance des outils de diagnostic matériel et logiciel
- Expérience dans l'installation et la configuration de postes de travail et de périphériques
- Bonne maîtrise des outils bureautiques Microsoft Office
- Utilisation d'un outil de ticketing et gestion des demandes utilisateurs
- Connaissances des bases des réseaux (TCP/IP, DNS, DHCP) appréciées
- Lecture et compréhension de documentation technique

Rigoureux(se), organisé(e) et autonome, vous possédez un excellent sens du service, un bon relationnel et appréciez le travail en équipe. Votre capacité à analyser les incidents et à accompagner les utilisateurs avec pédagogie sera un véritable atout pour réussir sur ce poste.

• Travail en équipe
• Amélioration continue
• Logiciels bureautiques
• Support informatique
• Pédagogie
• DHCP
• TCP/IP
• Compte-rendu
• Rigueur et méthode
• Création d'une base documentaire
• Windows