Les missions du poste
Success-story française, MARCO VASCO est une agence de voyage sur-mesure qui a su prospérer pendant une décennie par la force du web ! Créée en 2007, elle est devenue un acteur majeur du voyage personnalisé. Ce qui séduit les voyageurs ? Une offre sans limite, une relation personnalisée avec leur conseiller, des expériences incroyables. Une nouvelle façon de voyager très addictive.
En 2021, MARCO VASCO ouvre sa première agence physique à Lyon, un lieu novateur où le digital se met au service voyage ! L'évasion commence dès les premiers pas dans l'agence, grâce à ses écrans géants, ses bornes tactiles et son espace d'exposition immersive...
Après Rennes et Lyon, MARCO VASCO continue de se développer en 2022 en ouvrant un nouveau bureau à Marseille.
Très au fait des nouvelles organisations du travail, MARCO VASCO propose une charte de home-office pouvant aller jusqu'à 2 jours par semaine.
MARCO VASCO, c'est aussi des valeurs et des engagements, au niveau social comme environnemental avec du soutien auprès d'association comme Enfants @L'hôpital ou encore Enfants du Mékong.
Appartenant au Groupe Figaro depuis 2017, MARCO VASCO emploie près de 200 collaborateurs. Le Pôle Voyage du Groupe forme le 2ème tour opérateur français du voyage sur-mesure.
La/Le Product Owner en alternance contribue à la conception, à l'évolution et à l'amélioration continue des produits digitaux de la marque, notamment le site web, l'application mobile, l'espace client et le devis client.
Elle/Il accompagne les équipes marketing et de développeurs dans l'identification des besoins utilisateurs, la priorisation des évolutions et le suivi des projets, avec un objectif clair : contribuer à l'amélioration de l'expérience client et renforcer la performance business via le digital.
PRINCIPALES MISSIONS
Amélioration des parcours clients
- Participer à l'analyse des points de friction dans les parcours digitaux
- Aider à identifier des pistes d'améliorations concrètes.
Contribuer à la priorisation du backlog produit : fonctionnalités, évolutions, optimisations et tests.
Pilotage projet et delivery
- Participer à la rédaction et à la formalisation des besoins fonctionnels : user stories, parcours utilisateurs et règles de gestion.
- Aider à suivre les sprints, les développements et les déploiements.
- Participer aux rituels projet : points d'avancement, ateliers métier, comités de pilotage.
- Contribuer aux phases de recette, de tests et de validation fonctionnelle.
Analyse et amélioration continue
- Participer au suivi des indicateurs de performance des produits digitaux : usage, adoption, conversion et performance des parcours.
- Aider à analyser les retours utilisateurs et conseillers afin d'identifier les irritants et opportunités d'optimisation.
- Contribuer à la formulation de recommandations concrètes pour améliorer les parcours digitaux et l'expérience client.
- Participer à des ateliers d'amélioration continue autour de l'UX, des parcours clients et des irritants métiers.
- Participer à la réalisation de benchmarks sur les pratiques digitales, produit, marketing et CRM.
Coordination transverse et communication
- Contribuer à la coordination avec les équipes transformation, marketing client, digitales, techniques et métiers.
- Participer à la communication interne autour des évolutions produit et des projets digitaux
Le profil recherché
Formation
- Formation Bac +4 / Bac +5 en école de commerce, marketing digital, gestion de projet, product management ou équivalent.
Compétences techniques
- Intérêt marqué pour le digital, les produits numériques et l'expérience utilisateur.
- Bonne capacité d'analyse, de structuration et de synthèse.
- Première sensibilisation aux méthodes produit, projet ou agile appréciée.
- Aisance avec les outils bureautiques, notamment Excel et PowerPoint.
Compétences comportementales
- Rigueur et sens de l'organisation
- Curiosité et esprit analytique
- Capacité à travailler avec des interlocuteurs variés
- Proactivité et force de proposition
- Intérêt pour les environnements en transformation
Compétences requises
- Analyse des besoins utilisateur
- Amélioration continue
- Logiciels bureautiques
- Benchmark
- Conduite de projet
- Suivi des opérations
- Excel
- PowerPoint
- Esprit d'analyse
- Force de proposition
- Marketing digital
- Sens de l’organisation