Conseiller Voyage & Concierge Premium H/F - Approach People Recruitment Sarl

Conseiller Voyage & Concierge Premium (H/F)
Paris / CDI / Télétravail partiel

Notre client est un acteur international reconnu dans l'univers de l'expérience client premium. Il accompagne une clientèle exigeante en proposant des services personnalisés liés au voyage, aux loisirs, à la restauration et à l'organisation d'expériences sur mesure.

Dans le cadre du développement de ses équipes, nous recrutons un(e) Conseiller Voyage & Concierge Premium.Vos missions
Au sein d'une équipe dédiée à une clientèle premium, vous êtes l'interlocuteur privilégié des membres et les accompagnez dans l'ensemble de leurs demandes.

Vos principales responsabilités :

Répondre aux demandes des membres par téléphone et par email.
Conseiller les clients dans l'organisation de leurs voyages et déplacements.
Rechercher, comparer et réserver des prestations adaptées à leurs besoins.
Organiser des séjours, réservations d'hôtels, restaurants, activités et événements.
Assurer un suivi personnalisé de chaque demande.
Identifier les meilleures solutions tout en garantissant un niveau de service irréprochable.
Développer une relation de confiance avec les membres afin de leur offrir une expérience client haut de gamme.
Profil recherché
BTS minimum.
Première expérience en relation client.
Une expérience dans le tourisme, le voyage, l'hôtellerie ou les services premium est appréciée.
Anglais niveau B2 minimum.
Excellentes capacités de communication écrite et orale.
Sens du service développé et orientation satisfaction client.
Organisation, réactivité et rigueur.
Capacité à gérer plusieurs demandes simultanément.
Esprit d'équipe et aisance dans un environnement dynamique.
Conditions et avantages
CDI.
Rémunération comprise entre 27 000 € et 30 000 € brut annuel.
Contrat 35 heures par semaine.
Jusqu'à 2 jours de télétravail par semaine.
Horaires en rotation avec des shifts de 8 heures incluant 1 heure de pause.
Amplitude horaire comprise entre 7h00 et 22h00.
Planning du lundi au dimanche avec majoration des heures effectuées le dimanche.
Tickets restaurant pris en charge à 60 %.
Participation aux frais de transport à hauteur de 75 %.
Pack mobilité durable.
Parcours de formation complet dès l'intégration.
Environnement international et multiculturel.
Événements internes et team buildings.
Opportunités d'évolution au sein d'un groupe reconnu.
Vous souhaitez évoluer dans un environnement premium, international et orienté service client tout en conservant une forte dimension voyage ? N'hésitez pas à nous transmettre votre candidature.

Plusieurs postes à pourvoir

Experience: 24 Mois

Compétences: Analyse des besoins des clients,Anglais niveau avancé B2,Service de conciergerie,Système d'information et de communication,Utilisation de logiciels de gestion hôtelière,Développer et fidéliser la relation client,Assurer la confidentialité des informations des clients,Assurer la liaison avec les autres départements de l'établissement,Assurer le suivi de la satisfaction clients,Communiquer avec les clients pour des demandes spécifiques,Conseiller et orienter les clients dans leurs démarches,Développer et animer un réseau de partenaires et de prestataires,Fournir des informations touristiques et locales aux clients,Gérer l'accueil téléphonique,Parler une ou plusieurs langues étrangères,Respecter des règles, des consignes, normes et procédures opérationnelles,Respecter les règles d'hygiène et de sécurité au travail,Utiliser les outils numériques

Langues: Anglais exigé

Qualification: Employé non qualifié

Secteur d'activité: Conseil pour les affaires et autres conseils de gestion

Liste des qualités professionnelles:
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.

• Service client
• Anglais
• Logiciels bureautiques
• Norme QHSE
• Relation client
• Analyse des besoins client
• Permanence téléphonique
• Système d'information
• Réactivité
• Empathie