Implementation Manager H/F - Sas Rejolt

Votre Mission :En collaboration étroite avec les équipes commerciales, votre mission consistera à :- Piloter et coordonner les projets de déploiement de la plateforme REJOLT chez les clients grands comptes.- Garantir la qualité, les délais et la satisfaction client tout au long de la phase d'implémentation.- Assurer la transition vers les équipes Customer Success à l'issue du déploiement.- Contribuer à l'amélioration continue des méthodologies et outils d'implémentation.Vos activités principales :- Cadrer les projets d'implémentation : définir le périmètre, les étapes clés, les livrables et le planning avec le client.- Piloter les projets en mode agile ou en cycle V selon la complexité du compte.- Animer les comités de pilotage et assurer le reporting projet auprès des parties prenantes internes et clients.- S'assurer du bon paramétrage de la plateforme en fonction des besoins spécifiques de chaque client.- Former les administrateurs et référents clés chez le client.- Gérer les escalades techniques en coordination avec les équipes Produit et Technique.- Rédiger et mettre à jour les documentations d'implémentation et de déploiement (cahiers de recette, guides utilisateurs, comptes rendus).- Identifier et remonter les besoins d'évolution produit issus des retours terrain.- Assurer un reporting régulier à son manager sur l'avancement du portefeuille projets.- Identifier les risques de désengagement et mettre en oeuvre des plans d'actions correctifs.- Collaborer avec les équipes Produit et Ops pour remonter les besoins clients et les incidents.- Assurer un reporting régulier sur la santé du portefeuille client.ManagerDirecteur commercialRelations fonctionnelles :Direction des opérations & Service QualitéDirection de l'affiliationDirection marketing / produits Direction ITDirection FinancièreCritères de performance :N°1 - Respect du délai de mise en production par compteN°2 - Taux de satisfaction client en fin de projet (CSAT post-implémentation)N°3 - Qualité des livrables et conformité au cahier des chargesN°4 - Mise à jour en temps de réel de la documentation N°5 - Taux d'adoption de la plateforme à 90 jours post-déploiementCompétences requises- Compréhension (à défaut de maîtrise) des modes de fonctionnement du monde de l'édition logicielle et / ou du service dans le secteur du voyage / déplacement / note de frais / gestion des événements d'entreprise.- Expérience confirmée en gestion de projets d'implémentation ou de déploiement de solutions SaaS B2B chez des grands comptes.- Maîtrise des méthodologies de gestion de projet (PMP, PRINCE2, Agile / Scrum).- Capacité à interagir avec des interlocuteurs techniques et métiers (DSI, Directeurs Achats, DAF, DRH).- Bac +3/5, école d'ingénieurs, école de commerce ou formation équivalente.- Minimum 4 ans d'expérience en implémentation ou gestion de projet dans un environnement SaaS B2B.- Anglais courantComportements clefs et savoir-être requis- Votre rigueur, votre sens de l'organisation et votre capacité à gérer plusieurs projets simultanément sont vos atouts majeurs.- Vous êtes pédagogue, à l'écoute et savez accompagner le changement côté client et la coordination interne.- Vous avez une vraie capacité à travailler en équipe et à mobiliser des ressources transverses sans lien hiérarchique.- Vous êtes force de proposition et savez conseiller le client à partir de benchmark éprouvé et recadrer selon les retour des expériences .- Vous faites preuve de diplomatie et de résilience face aux imprévus et aux contraintes projets.- Vous avez le sens du discernement pour prioriser et arbitrer efficacement.Type d'emploi : Temps plein, CDIAvantages :- Participation au Transport- Titre-restaurant- Mutuelle- Télétravail : 1 jour par semaine (mercredi ou vendredi) sur planning à partir de 6 mois d'ancienneté. Puis 2 jours (mercredi et vendredi)

Experience: 2 An(s)Compétences: Gestion des grands comptes,Effectuer une démonstration devant un client ou un public,Assurer la conformité des pratiques commerciales,Collaborer avec d'autres départements pour aligner les objectifs,Recueillir et analyser les besoins clientLangues: Anglais exigé,Espagnol souhaitéPermis: B mention 79.06 (= EB) souhaitéQualification: Agent de maîtriseSecteur d'activité: Autres activités de soutien aux entreprises n.c.a.Liste des qualités professionnelles:Faire preuve de persévérance : Capacité à maintenir son effort jusqu'à l'achèvement complet d'une tâche quels que soient les imprévus, les obstacles de réalisation rencontrés.Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).

• Service client
• Anglais
• Reporting
• Conseils clientèle
• Conduite de projet
• Autonomie
• Compte-rendu
• Création d'une base documentaire
• Analyse des besoins client
• Espagnol
• Recettes
• Scrum
• Prince2
• Rédaction du cahier des charges
• Force de proposition
• Actions correctives
• Sens de l’organisation