Chargé des Relations Usagers H/F - Crf du Port Royal

Notre clinique de rééducation recherche une Personne Chargée des Relations Usagers (PCRU) pour rejoindre un établissement de Soins Médicaux et de Réadaptation (SMR) privé.L'établissement accueille des patients en hospitalisation complète et en hôpital de jour, avec des prises en charge spécialisées en neurologie, gériatrie et locomoteur. La PCRU contribue à la qualité de l'expérience patient en veillant au respect des droits des usagers et en favorisant le dialogue entre les patients, leur proches et les professionnels de l'établissement.Vous travaillerez en étroite collaboration avec la direction, les équipes soignantes, la commission des usagers (CDU) et les différents services de la clinique.Missions : - Informer et accompagner les patients et leurs proches dans leurs démarches au sein de l'établissement - Recueillir, analyser et assurer le suivi des réclamations, plaintes et demandes des usagers- Participer à la gestions des événements indésirables en lien avec les usagers- Assurer le suivi des dossiers présentés en Commission des Usagers (CDU)- Contribuer à la promotion des droits des patients et à la diffusion de la culture de bientraitance- Participer aux démarches qualité et à l'amélioration continue de la satisfaction des usagers- Assurer l'interface entre les usagers, les professionnels de santé et la directionProfil recherché : - Une expérience dans un établissement de santé est appréciée- Connaissance de la réglementation relative aux droits des usagers- Excellentes qualités relationnelles, rédactionnelles et d'écoute- Sens de la médiation, diplomatie et discrétion professionnelle- Maîtrise des outils bureautiquesConditions : - Type de contrat : CDI- Temps de travail : Temps plein- Poste à pourvoir : septembre 2026

Experience: Débutant acceptéCompétences: Classer des documents,Gérer les agendas et planifier des rendez-vous,Mettre à jour un dossier, une base de données,Procéder à l'enregistrement, au tri, à l'affranchissement du courrierQualification: Employé non qualifiéSecteur d'activité: Activités hospitalièresListe des qualités professionnelles:Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.

• Service client
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• Amélioration continue
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• Traitement du courrier
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