Technicien Support Applicatif H/F - les Nouveaux Heritiers (L.N.H.)

L'ENTREPRISE, CE QUI FAIT SA DIFFÉRENCENotre entreprise partenaire est une Institution française de référence.Son atout majeur est le cadre de travail de qualité qu'il propose à ses collaborateurs notamment grâce à un réel esprit d'entraide au sein des équipes.Cette institution favorise l'autonomie et présente de nombreux avantages tels que des éléments de rémunération variables, un plan de formation personnalisé et un excellent équilibre vie professionnelle/vie personnelle.LE CHALLENGE QU'ELLE VOUS PROPOSEType de contrat : CDIManagé(e) par le Service Owner, vous intégrez une équipe de 3 personnes.-Réceptionner, qualifier et traiter les tickets utilisateurs via l'outil de ticketing (incidents, anomalies, demandes d'évolution)-Accompagner et guider les utilisateurs dans la prise en main de la plateforme-Escalader les sujets complexes vers les équipes techniques et assurer le suivi jusqu'à résolution-Contribuer à l'amélioration continue de la base de connaissances et rédiger les documentations utilisateur-Participer à la phase de recette finale pour s'approprier les parcours utilisateurs avant le déploiementCE QUI FAIT VOTRE DIFFÉRENCE ?-Formation : Bac +2 minimum en Informatique-Expérience : 3 ans minimum sur un poste de-Compétences : outil de ticketing (maîtrise), applicatif (maîtrise)-Qualités : réactivité, aisance relationnelle, curiositéLES NOUVEAUX HÉRITIERS VOUS ACCOMPAGNENT-Première rencontre avec Les Nouveaux Héritiers-Deuxième rencontre avec la Responsable RH et le Service Owner-Troisième rencontre avec la DRH et le DSI

Experience: 3 An(s)Compétences: Support client à distance,Analyser, résoudre un problème courant ou complexe,Apporter une assistance technique aux équipesQualification: TechnicienSecteur d'activité: Activités des agences de travail temporaireListe des qualités professionnelles:Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.

• Sens du relationnel
• Amélioration continue
• Autonomie
• Création d'une base documentaire
• Recettes
• Réactivité