Customer Success Manager H/F - Sas Rejolt

Votre Mission :En collaboration étroite avec les équipes commerciales, votre mission consistera à :- Accompagner et fidéliser un portefeuille de clients dans l'adoption par les prescripteurs de la plateforme REJOLT.- Garantir la satisfaction, l'adoption et la montée en valeur des clients tout au long de leur cycle de vie.- Identifier les opportunités d'expansion (upsell / cross-sell) et prévenir le churn.- Être le porte-voix du client en interne pour faire progresser l'offre et l'expérience produit.Vos activités principales :- Prendre en charge l'onboarding des nouveaux clients en coordination avec l'équipe Implémentation et sales.- Accompagner le KAM lors des revues de compte régulières (QBR, points réguliers) pour suivre les KPIs clients et les objectifs fixés.- Accompagner les utilisateurs clés et les décideurs dans l'adoption des fonctionnalités de la plateforme.- Construire et maintenir des plans de succès d'adoption avec les KAM.- Identifier les risques de désengagement et mettre en oeuvre des plans d'actions correctifs.- Assurer un reporting régulier sur la santé du portefeuille client et et sur les demandes d'évolution.- Maintenir les outils à jour (CRM.).ManagerDirecteur commercialRelations fonctionnelles :Direction des opérations & Service QualitéDirection marketing / produits Direction ITDirection FinancièreCritères de performance :N°1 - Taux de rétention et de renouvellement (NRR / GRR)N°2 - Score de satisfaction client (NPS / CSAT)N°3 - Taux d'adoption et d'engagement produitN°4 - CA généré sur les comptes suivisN°5 - Délai et qualité des onboardings supervisésCompétences requises- Compréhension des enjeux liés aux solutions SaaS B2B, idéalement dans les secteurs MICE, gestion des dépenses événementielles d'entreprise.- Expérience confirmée dans la gestion d'un portefeuille de clients grands comptes- Maîtrise des outils CRM.- Capacité à interagir avec des interlocuteurs de haut niveau (DRH, DAF, Directeurs Achats, Directeurs Généraux).- Bac +3/5, école de commerce ou formation équivalente.- Minimum 3 ans d'expérience en Customer Success Management ou Account Management dans un environnement SaaS B2B.- Anglais courantComportements clefs et savoir-être requis- Vous êtes orienté(e) client avec une vraie empathie et une capacité à instaurer une relation de confiance durable.- Vous êtes organisé(e), rigoureux(se) et proactif(ve) dans l'identification des risques et opportunités.- Vous savez travailler en transversal et mobiliser les équipes internes au service du client.- Vous êtes force de proposition et avez le goût du challenge.- Vous faites preuve de résilience et de diplomatie face à des situations complexes.- Vous avez le sens du discernement pour prioriser efficacement votre portefeuille.Type d'emploi : Temps plein, CDIAvantages :- Participation au Transport- Titre-restaurant- Mutuelle- Télétravail : 1 jour par semaine (mercredi ou vendredi) sur planning à partir de 6 mois d'ancienneté. Puis 2 jours (mercredi et vendredi) à partir de 18 mois d'ancienneté.- Prime semestrielle sur KPIsLieu de travail et environnement :- 8 Place Boulnois, Paris 17ème, métro Ternes- Nos bureaux sont situés au coeur d'un quartier très commerçant, et donnent sur une place au calme, en plein coeur de Paris, faciles d'accès en transport en commun

Experience: 1 An(s)Compétences: Techniques de communication orales, écrites et numériques,Analyse des besoins des clients,Gestion de la relation client (CRM),Gestion des feedbacks clients,Techniques de résolution de conflits,Expliquer et faire respecter les règles et procédures,Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants,Utiliser les outils numériquesLangues: Anglais exigéQualification: Employé qualifiéSecteur d'activité: Autres activités de soutien aux entreprises n.c.a.Liste des qualités professionnelles:Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.

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• Rigueur et méthode
• Analyse des besoins client
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• Intégration des salariés
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• Fidélisation des clients
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• Force de proposition
• Empathie