Team Leader Aftersales H/F - Treatwell

We're Treatwell (hi, hello), and we're the place to book hair and beauty online. We spend our days working toward our mission to transform the way the hair and beauty community, and their clients, connect. Working isn't quite the right word though... Our family - yes, we went there - are a collaborative, inspiring, challenging, (modest), group of individuals literally shifting the way the world books hair and beauty.

We face our challenges, of course. The biggest one being that 70% of people still book their hair and beauty offline - like phoning the salon or walking straight in. That means, not only do we need a great product, and the right kind of marketing, we need to actually change the mindset of the majority. See? Challenge.

With a clear set of values (four specifically; we raise the bar, we put customers first, we are genuinely open, and we work together beautifully), we become a stronger industry leader everyday. But, getting there means constantly evolving our team, and you might be the ideal addition.
À propos de Treatwell

Treatwell révolutionne le secteur de la beauté et du bien-être grâce à sa plateforme SaaS tout-en-un. Nous accompagnons plus de 50 000 salons partenaires dans 15 pays à gérer leurs rendez-vous, développer leur visibilité en ligne, et fidéliser leur clientèle. Avec plus de 8 millions de réservations chaque mois, nous connectons les meilleurs salons d'Europe à leurs clients, 24h/24 et 7j/7.

Ton rôle

En tant que Team Leader - After Sales, tu seras un pilier du développement de notre équipe aftersales. Ton rôle consistera à encadrer, coacher et faire grandir une équipe, tout en assurant une expérience exceptionnelle pour nos partenaires, depuis leur intégration jusqu'à leur fidélisation.
Tu auras un impact direct sur la stratégie opérationnelle, la satisfaction client, la rétention et les performances commerciales de ton équipe.

Tes missions

- Encadrer, recruter et former l'équipe d'Account Managers.
- Superviser l'intégration des nouveaux partenaires sur la marketplace Treatwell France.
- Renforcer la fidélisation des partenaires pour réduire le churn.
- Optimiser l'expérience client et veiller à la satisfaction continue des partenaires.
- Déployer des actions opérationnelles et commerciales en cohérence avec la stratégie globale.
- Mettre en place des campagnes de ventes additionnelles pour développer le chiffre d'affaires.
- Coacher ton équipe pour en améliorer l'efficacité, garantir les délais de traitement et atteindre les objectifs fixés.
- Définir et optimiser des processus de travail pour gagner en productivité.
- Assurer une collaboration fluide avec les autres Team Leaders et les services transverses.
- Suivre et analyser les indicateurs de performance, en assurant un reporting régulier et des plans d'action d'amélioration.

Ce que nous t'offrons

- Un accompagnement personnalisé dès ton arrivée par le Head of Aftersales.
- Rémunération fixe (40k/45K€) + variable (20K€)
- Une équipe bienveillante, soudée et ambitieuse, dans une ambiance de travail dynamique et collaborative.
- 28 jours de congés payés, des tickets restaurant, ainsi qu'un accès à Gymlib
- Une culture d'entreprise vivante, avec de nombreux événements et moments de partage tout au long de l'année.
- Un bon cadeau de 40€ par mois valable sur l'application Treatwell pour te faire chouchouter ;

Égalité des chances

Chez Treatwell, nous sommes convaincus que la diversité fait la force. Nous nous engageons à rendre nos processus de recrutement accessibles à toutes et à tous. Si tu as des besoins spécifiques liés à ton handicap ou à ta situation, nous serons ravis d'en discuter pour adapter le processus de sélection.

Tu as envie de contribuer à la transformation d'un secteur, de faire grandir une équipe et de t'investir dans une aventure pleine de sens ? Rejoins-nous !

Ton profil

- Tu es un leader engagé et motivant, avec une vraie capacité à fédérer une équipe autour d'objectifs communs.
- Tu possèdes une solide expérience en management, idéalement dans un environnement B2B, SaaS ou orienté client.
- Tu as le sens du service, un bon relationnel, et tu sais prendre des décisions stratégiques tout en gardant une forte orientation résultats.
- Tu es proactif(ve), organisé(e), à l'aise avec les environnements en évolution rapide, et tu sais faire preuve d'adaptabilité.
- Tu es à l'aise pour communiquer, comprendre, et rédiger en anglais dans un environnement professionnel international

• Service client
• Anglais
• Reporting
• Qualité fédératrice
• Fidélisation