Chargé de Projet Relation Voyageur Pam - Île-De-France Mobilités H/F - Etablissements publics locaux
- Fonctionnaire
- Etablissements publics locaux
Les missions du poste
Le ou la chargé(e) de projet relation voyageur Pam a la charge du traitement des réclamations des usagers, du suivi des procédures de sanction, des relations avec le médiateur IDFM et contribue à la démarche d'amélioration continue du service.
- Mettre en place des outils de traitement et de suivi des incidents concernant les usagers (absence de justification d'éligibilité à jour, incivilités : comportements inadaptés, annulations tardives ou absences sans prévenance, impayés).
- Prendre en charge des réclamations, en lien avec la chargée de projet « communication, concertation et relation client »
- Contribuer à la mise en oeuvre du plan de suivi de l'amélioration de la qualité de service en matière de relation voyageurs. (Analyse des remontées du contrôleur, suivi des indicateurs).
Le profil recherché
- Aisance informatique et utilisation courante des logiciels de bureautique (Word, Excel, PowerPoint, Outlook)
- Connaitre le cadre juridique et technique des transports
- Connaitre l'organisation territoriale et la répartition des compétences des collectivités
Savoir-faire :
- Travailler en mode projet
- Goût du travail en équipe et sens du relationnel (capacité d'écoute et diplomatie)
- Capacité d'adaptation
- Être organisé, réactif, discret et autonome
Compétences requises
- Outlook
- Sens du relationnel
- Travail en équipe
- Excel
- Relation client
- Word
- PowerPoint
- Capacité d'écoute
- Réactivité
- Capacité d’adaptation