Les missions du poste
Information importante
Type de contrat: CDI
Salaire : Salaire selon profil
Localisation : Paris, France
Date de démarrage :
Urgent
Mode de travail : Sur site
Publié le : 23 juin 2026
Le besoin
Contexte
Entreprise leader mondial du transport de fonds et des services sécurisés
Missions
- Intégration et onboarding clients
- Participer aux ateliers d'onboarding et de cadrage avec les clients (banques européennes et internationales)
- Analyser les besoins métiers et techniques liés aux nouveaux projets
- Tuner et paramétrer les modules ServiceNow selon les besoins spécifiques de chaque pays/client (event codes machines, workflows, paramètres d'entrée/sortie)
- Activer ou désactiver les fonctionnalités selon les processus clients
- Accompagner les nouveaux clients dans l'adoption des modules et assurer le transfert de connaissances
- Conception et suivi des développements
- Spécifier et concevoir les solutions techniques en réponse aux besoins recueillis
- Remonter les demandes de nouvelles fonctionnalités à l'équipe de gouvernance
- Suivre les développements réalisés par l'équipe américaine
- Participer à la roadmap et aux comités techniques
- Recette et validation
- Effectuer les recettes d'intégration avec les clients après tuning
- Réaliser des tests d'injection et des tests fonctionnels
- Valider les solutions avant mise en production (environnements Dev / Test / Staging / Prod)
- Garantir la cohérence et le bon fonctionnement des intégrations
- Support et résolution d'incidents
- Analyser les incidents applicatifs de niveau 2/3 remontés par les clients (tuning, module ou instance ?)
- Reproduire les défauts, identifier leur origine et proposer des solutions pérennes
- Corriger les problèmes relevant du tuning ; escalader au niveau supérieur si nécessaire
- Assurer la communication avec le client tout au long de la résolution
- Documentation et administration
- Maintenir la documentation technique de la plateforme
- Gérer la CMDB (chargement des devices et codes machines)
- Administrer les accès utilisateurs (domaines, rôles, personas)
- Former les utilisateurs locaux et expliquer les nouvelles fonctionnalités
Enjeux du poste
- Disponibilité critique : toute panne impacte l'ensemble des opérations de transport de fonds et de monitoring ATM
- Sécurité : secteur bancaire avec une gestion stricte des domaines, rôles et personas
- Expansion internationale : déploiement simultané dans plusieurs pays européens
- Convergence de codes : harmonisation entre les instances européenne et américaine
- Interlocuteur principal en frontal client (entreprise et banques), garant du bon fonctionnement après tuning
Conditions de travail
- Localisation : France (poste européen - collaboration avec plusieurs pays)
- Expérience : Profil intermédiaire (junior à confirmé)
- Langues : Français courant - Anglais courant OBLIGATOIRE (échanges quotidiens avec équipes US et clients internationaux)
- Mode de travail : Agile - interactions régulières avec les équipes métiers, IT France et international
- Outils : ServiceNow, Jira, Postman / Swagger / Curl, outils de gestion de projets
Profil recherché
- Diplôme Bac +5 avec spécialité informatique (base de données ou développement)
- Maîtrise de ServiceNow : administration, intégration, Flow Designer, ScopedApp - certification CSA appréciée
- Expertise back-end (prioritaire sur le front-end) ; capacité à lire et comprendre du code JavaScript
- Maîtrise des outils d'exploitation d'interfaces : Curl, Postman, Swagger
- Connaissance d'un ou plusieurs langages de programmation : Java, JavaScript, PHP 5+, .Net ou équivalent
- Connaissance d'un ou plusieurs systèmes de bases de données
- Connaissance des principes ITIL
- Compétences en intégration, tests et analyse de workflows et flux de données
- Analyse critique des besoins réels vs demandes exprimées
- Cartographie et décomposition des besoins en tâches
- Capacité à traduire des besoins métiers en solutions techniques
- Expérience en recueil de besoins clients et relation client en frontal
- Autonomie progressive, avec capacité à prendre rapidement de l'autonomie après accompagnement initial
- Rigueur dans les tests et la documentation
- Robustesse, gestion du stress et orientation résultats (taux de disponibilité critique)
- Bienveillance, esprit d'équipe et travail en mode Agile
- Posture et maturité professionnelle
- Français courant - Anglais courant OBLIGATOIRE (échanges quotidiens avec équipes US et clients internationaux)
Compétences requises
- SGBD
- Anglais
- Java
- Javascript
- Jira
- Conduite de projet
- Autonomie
- ITIL
- Relation client
- Gestion du stress
- Création d'une base documentaire
- Analyse des besoins client
- Intégration des salariés
- Français
- Tests fonctionnels
- PHP
- .NET
- Injection