Global CRM Campaign et Martech Manager H/F - collectivite

Information importanteType de contrat: FreelanceTaux journalier : TJM HT max 727 € (hors éventuels frais de mission, à discuter avec le client)Localisation : Paris, FranceDate de démarrage :UrgentMode de travail : HybridePublié le : 23 juin 2026Le besoinGLOBAL CRM CAMPAIGN & MARTECH MANAGER - MISSION RFI/RFP GLOBAL COMMUNICATIONS PLATFORMDurée : ~18 moisStatut : Consultant externe / Freelance seniorCONTEXTE DE LA MISSIONDans un contexte de forte accélération de l'omnicanalité, de la personnalisation et de l'harmonisation des stacks CRM à l'échelle mondiale, la marque souhaite sélectionner une solution d'orchestration et d'envoi de communications CRM, couvrant l'ensemble des canaux : Email, SMS, Push notifications, Social messaging (WhatsApp, Messenger, etc.), Push wallet.Cette démarche s'inscrit dans un programme plus large incluant un RFI/RFP conjoint avec une CDP pour avancer sur une solution unique ou compatible.Le/la consultant(e) interviendra en lead sur l'ensemble du processus de cadrage, de sélection et de préparation de l'implémentation, avec un rôle clé de structuration méthodologique, de coordination internationale et d'accompagnement à la décision.Une expérience préalable de conduite d'appels d'offres CRM, CEP ou CDP dans un environnement international complexe est fortement mandatory.OBJECTIFS DE LA MISSION- Cartographier l'existant CRM & MarTech sur l'ensemble des marchés- Cadrer la vision cible globale et les scénarios d'architecture- Mener l'appel d'offres jusqu'à la recommandation finale (RFI, RFP)- Construire le business case et les scenarios de transformation associés- Préparer et vendre le projet en interne (comités, sponsors, marchés)- Anticiper les coûts, ressources et impacts d'implémentation et de run- Définir une trajectoire d'implémentation réaliste et les principales étapes du programme- Contribuer au démarrage de l'implémentation de la solution retenueTACHES PRINCIPALES1. Diagnostic & cartographie internationaleRéaliser un synthèse détaillée des solutions CRM & messaging utilisées par marché et par usage.Identifier et réconcilier :- Cas d'usage activés (transactionnel, marketing, lifecycle, service, local initiatives...)- Volumétrie, maturité CRM et organisation des équipes- Contraintes locales et globales (réglementaires, IT, data, légales, contractuelles)Recueillir les roadmaps et ambitions CRM des marchés à 2-3 ans.2. Cadrage de la vision cible & des besoinsSynthétiser la vision cible globale pour les communications CRM.Identifier les besoins fonctionnels, techniques et business :- Orchestration omnicanale- Scalabilité internationale- Gouvernance centrale vs autonomie locale- Performance, délivrabilité, conformité (RGPD, opt-in, data residency)- Priorisation des marchésDéfinir les critères d'évaluation et les principes de scoring qui serviront à la sélection des solutions.Aligner les besoins avec les enjeux CDP et orchestrateur.3. Pilotage des RFI & RFPÊtre lead opérationnel de l'appel d'offres jusqu'à la short-list et la recommandation finale :- Co-construire (avec les achats, l'IT CRM et le Lead personnalisation) le cadre méthodologique de l'appel d'offres- Rédiger et piloter le RFI et RFP- Construire les matrices d'évaluation et de comparaison des solutions- Organiser et animer les soutenances éditeurs- Challenger les réponses fonctionnelles, techniques et financières- Gérer la relation avec les éditeurs et intégrateurs- Produire les recommandations et arbitrages nécessaires à la prise de décision4. Business case & alignement interne- Construire les scénarios de coûts (Licences, Implémentation, Run et support)- Construire le business case associé aux différents scenarios envisagés- Estimer les ressources nécessaires (Équipes centrales, Équipes marchés, Partenaires externes)- Identifier les principaux risques, dépendances et prérequis de transformation- Préparer les supports de décision COMEX / Digital / IT / CRM- Porter la recommandation finale et accompagner la prise de décision5. Contribution à l'implémentation- Contribuer à la définition de la gouvernance du programme d'implémentation- Construire les grandes étapes de la feuille de route de déploiement- Accompagner la conduite du changement auprès des équipes centrales et marchés- Accompagner la structuration des premiers use cases globaux- Assurer la continuité entre sélection, design et deliveryPROFIL RECHERCHÉ5+ ans d'expérience en CRM Campaign.Expérience confirmée en :- RFI / RFP complexes à l'échelle internationale- Sélection des solutions CRM, CEP, CDP ou plateformes d'orchestration marketing- Construction de business case et de plans de transformation- Pilotages de programmes impliquant CRM, IT, Data et Procurement- Préparation de trajectoires d'implémentation et de déploiement- Forte capacité de structuration méthodologique et de pilotage de programme.- Expérience préalable de conduite d'au moins un appel d'offres majeur (CRM, CEP, CDP ou Marketing Technology) dans une grande organisation internationale.- Capacité à produire des recommandations exécutives et à accompagner la prise de décision auprès de sponsors de niveau Direction ou COMEX.- Leadership et proactivité en animation de workshops marchés / IT / business.- Excellente communication écrite et orale.- Autonomie et esprit de responsabilité.- Français et Anglais courant obligatoire.

• RGPD
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• Rédaction d'appel d'offres
• Autonomie
• Conduite du changement
• Cartographie
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• Management d'équipe