Responsable de Département Concession 39H H/F - H&M

COS propose une garde-robe de prêt-à-porter et d'accessoires basée sur une qualité exceptionnelle et un design durable. La marque a une esthétique raffinée qui incarne le luxe avec un accent sur le savoir-faire, l'innovation et des mouvements de mode captivants.

En tant que Responsable de Département (en charge de la Concession), vous jouerez un rôle clé dans la performance globale de notre concession, en créant des expériences client qui dépassent les attentes.

Avec une équipe engagée à vos côtés, vous dirigerez avec énergie et exemplarité - en instaurant un environnement de travail accueillant, inspirant et performant. Véritable moteur de la concession, vous êtes responsable de son organisation, de ses résultats commerciaux ainsi que du développement de votre équipe. Votre leadership garantit une expérience client personnelle, authentique et mémorable, tout en assurant l'excellence opérationnelle et commerciale de votre périmètre.

Responsabilités clés

- Offrir un haut niveau de service client grâce à des conseils de style experts, une excellente connaissance des produits et une expérience en magasin engageante
- Analyser les performances de vente de la concession et prendre des décisions commerciales afin d'optimiser les résultats
- Assumer la responsabilité de la performance globale de la concession (KPI, chiffre d'affaires, productivité)
- Diriger, motiver et développer une équipe de Conseiller·ère·s de Vente afin d'atteindre des standards élevés de service et de présentation
- Piloter les recrutements et garantir une intégration ainsi qu'une formation de qualité pour les nouveaux·elles collaborateur·rice·s
- Identifier les talents et mettre en place des plans de développement pour soutenir leur évolution
- Superviser les opérations quotidiennes de la concession, en assurant efficacité, organisation et respect des standards de la marque
- Créer un environnement de travail positif et engageant, favorisant la collaboration et la performance collective
- Agir en tant qu'ambassadeur·rice de la marque, en incarnant ses valeurs et en assurant une expérience client premium
- Collaborer étroitement avec les parties prenantes internes et le grand magasin pour maximiser la visibilité et la performance de la concession

- Expérience confirmée en management / leadership dans le retail, idéalement dans un environnement de concession ou grand magasin
- Excellentes compétences en communication : capacité à inspirer, encadrer et développer une équipe
- Orientation client : vous placez l'expérience client au coeur de vos priorités
- Leadership positif : motivé·e, proactif·ve et orienté·e résultats
- Adaptabilité : capacité à évoluer dans un environnement dynamique et exigeant
- Intérêt pour les autres : aptitude à comprendre, accompagner et faire grandir les collaborateur·rice·s
- Excellentes compétences organisationnelles et de planification
- Esprit analytique et sens du commerce : capacité à interpréter les indicateurs de performance et à agir en conséquence
- Fort intérêt pour la mode et le retail
- Maîtrise courante de l'anglais et du françaislu, écrit et parlé

Préférable mais non obligatoire

- Expérience préalable en gestion de concession

• Service client
• Recrutement
• Retail
• Anglais
• KPI
• Esprit d'analyse
• Management d'équipe