Technicien Support de Proximité et Helpdesk H/F - Alesco Rh

ALESCO RH recherche pour l'un de ses clients un technicien support de proximité et helpdesk

Mission :
50% Helpdesk et 50% Proximité

1. Support Technique de Niveau 2 :
o Assurer la résolution des incidents techniques de niveau 2, notamment les problèmes matériels, logiciels, réseaux, et systèmes d'exploitation.
o Escalader les incidents complexes au niveau 3 ou aux équipes spécialisées si nécessaire.
o Suivre et gérer les tickets d'incidents à l'aide de l'outil ITSM , en respectant les délais de résolution définis.

2. Gestion des demandes de service :
o Traiter les demandes d'assistance des utilisateurs (installations, configurations, mises à jour).
o Participer à l'amélioration continue des procédures de support et à l'optimisation des processus IT.

3. Maintenance et gestion des équipements :
o Assurer la maintenance préventive et corrective des équipements informatiques (PC, imprimantes, téléphonie, etc.).
o Participer à l'inventaire des équipements et à la gestion du parc informatique.

4. Suivi et reporting :
o Contribuer à la documentation des solutions et des procédures dans l'outil ITSM

Experience: 3 An(s)

Compétences: Analyser, résoudre un problème courant ou complexe,Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur

Permis: B - Véhicule léger souhaité

Qualification: Technicien

Secteur d'activité: Conseil en systèmes et logiciels informatiques

Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve de leadership : Capacité à mobiliser une équipe/des interlocuteurs et à les entraîner dans la poursuite d'un objectif partagé.
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Faire preuve de sens des responsabilités : Capacité à engager sa responsabilité pour atteindre un objectif clairement exprimé et à signaler les éventuels freins à lever pour atteindre l'objectif.

• Amélioration continue
• Gestion de parc
• Autonomie
• Création d'une base documentaire
• Management d'équipe