Technicien de Support N1 H/F - Gplexpert

Le Groupe ITP est une E.S.N atypique, spécialisée, depuis 1995, dans l'infogérance et le déploiement d'infrastructures Informatiques pour les entreprises.De taille humaine, aux pratiques agiles et innovantes, nous promouvons l'intelligence collective, le bien-être de nos équipes et l'esprit d initiative à travers nos Ambitions d Être. Fortement impliquée sur nos territoires, nous faisons du groupe ITP une organisation citoyenne soucieuse des enjeux territoriaux et des implications tant sociales ou environnementales.Rejoins un groupe dynamique en hypercroissance , solidaire et citoyen de 220 collaborateurs avec une présence nationale à travers 16 agences et un chiffre d'affaire de 35 millions d'euros en 2025.
Rejoignez-nous pour contribuer au développement d'une infrastructure IT performante au sein d'une entreprise innovante !MissionsLe Technicien Support N2 intervient pour gérer et suivre les incidents et les demandes du parc informatique des clients sous contrat d'infogérance. Il intervient sur les périmètres « Utilisateurs » / « infrastructure » et s'appuie sur un ASR/RSI pour le périmètre serveurs/sécurité/firewall.Il maitrise l'architecture fonctionnelle et technique des postes de travailles ainsi que des solution servers, réseaux et sécurité. Il pilote des clients de la cellule identifiés selon le périmètre. Il est attentif à la satisfaction des utilisateurs et s'assure qu'ils puissent faire leur métier.Préparer et installer le matériel et/ou le logiciel des systèmes et réseaux informatiquesRéaliser l'intégration de nouveaux composants en respectant les normes et standards définisSuivre les incidents, Gèrer les incidents et les demandes de services en suivant les procédures et en respectant les délais et Maitriser les outils de suivi du MCODiagnostiquer et corriger les dysfonctionnements décrits par les utilisateursSuperviser les équipements d'infrastucture informatique des clientsAccompagner le client autour de ses besoins métiers, notamment en assurant le relais et en facilitant la relation avec les éditeurs et partenairesAssurer la satisfaction des utilisateurs du SIÊtre pleinement conscient de son devoir de conseil vis-à-vis du client, en lui apportant toutes les informations lui permettant de faire son choix de façon éclairéEscalade des tickets de niveau 1, 2Tâches secondaires et missions annexesRédiger des procédures pour les utilisateursAssister et former les utilisateursRédiger les comptes-rendus, informer de l'avancée et alerter si besoin son responsable durant la réalisation des projetsConstituer des bases de connaissances d'incidentsCompétences métiers :Gestion des risques (du SI du client)Veille technologiqueAnglais (vocabulaire technique)Compétences technologiques :Maîtriser : Windows 10 et 11 + Microsoft OfficeMaîtriser : Windows Server 2016 à 2022, Active Diectory, GPO, DNS, DHCP, impressions et sauvegardeMaîtriser : Firewall, système de sauvegarde, réseau IPv4, Office 365, Antivirus et AntispamEnvironnement techniqueTicketing : AKUITEO, AutotaskRMM : DATTODocumentation technique : ITGLUEProfilFormation et expérience requiseBac +3 à Bac +5 en informatique ou équivalentMinimum 5 ans d'expérience dans un poste similaireEt qui sommes-nous ? Le Groupe ITP est une E.S.N atypique, spécialisée, depuis 1995, dans l'infogérance et le déploiement d'infrastructures Informatiques pour les entreprises.De taille humaine, aux pratiques agiles et innovantes, nous promouvons l'intelligence collective, le bien-être de nos équipes et l'esprit d initiative à travers nos Ambitions d Être. Fortement impliquée sur nos territoires, nous faisons du groupe ITP une organisation citoyenne soucieuse des enjeux territoriaux et des implications tant sociales ou environnementales.

Experience: 2 An(s)Compétences: Conseiller les clients sur l'entretien nécessaire et les options de réparation,Effectuer le suivi technique des produits et leur évolution auprès des clients,Réaliser un diagnostic techniqueQualification: TechnicienSecteur d'activité: Conseil en systèmes et logiciels informatiquesListe des qualités professionnelles:Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.Etre force de proposition : Capacité à initier, imaginer des propositions nouvelles pour résoudre les problèmes identifiés ou améliorer une situation. Être proactif.Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.

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