Technicien Support Utilisateur H/F - Edugroupe

Contexte :Le parc est composé d'environ 1500 postes de travail, majoritairement des ordinateurs portables. Ce parc fonctionne principalement sous Windows 10. Autour de cet environnement, plusieurs solutions (outils) sont utilisées :- SCCM qui couvre les fonctionnalités de télédistribution, d'inventaire et de prise de main à distance- McAfee qui couvre toute la sécurité du poste de travail (antivirus, chiffrement, gestion des supports amovibles .)- Ce socle applicatif est complété par l'outillage classique et commun à tout grand compte (suite office, machine JAVA, lecteur PDF, client Citrix...)Description du projet :Les objectifs sont :- Assurer la prise d'appel- Traiter les incidents et demandes sur les postes de travail, téléphonie mobile, solution d'impression, .- Assurer les déménagements au quotidien- Mise à jour des inventaires dans nos outils de gestion de parc- Intégrer les postes de travail, installer les logiciels pour nos utilisateurs- Gérer les stocks- Maintenir à jours nos procédures, documentation et bases de connaissance.Description de la prestation :La prestation consiste principalement à traiter des demandes et des incidents.La mission requiert de solides compétences techniques sur :- L'OS Windows 10- Les outils qui composent le socle bureautique (Office 2010, 2013, 365)- Les solutions de sécurité sur les postes de travail (antivirus, chiffrement du disque, gestion des supports amovibles .)- L'environnement lié à la messagerie (serveurs Exchange, Client Outlook, Outil d'archivage KVS)- Les solutions de mobilité (clef 3G/4G, client Citrix, client VPN)- L'outil SCCM 2012, utilisé pour la prise en main à distance et l'installation des applications- Les outils d'installation et de configuration des imprimantes et copieurs (Infoblox, AD)- Les smartphones et tablettes (iOS, Android)Compétences techniques :- Socle windows - Confirmé - Souhaitable- Office 365 - Confirmé - Important- Solution liée à l'environnement poste de travail - Confirmé - Souhaitable- SCCM - Confirmé - Souhaitable

Experience: 2 An(s)Compétences: Analyser, résoudre un problème courant ou complexe,Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateurQualification: Employé qualifiéSecteur d'activité: Formation continue d'adultesListe des qualités professionnelles:Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.

• Outlook
• VPN
• Gestion de parc
• Pack Office
• Gestion des stocks
• Windows
• Logiciels de protection-sécurité des données et du réseau
• Réactivité