Consultant Zuora Cpq H/F - W HUB

W hub est une Entreprise de Services du Numérique (ESN) spécialisée dans la fourniture de solutions technologiques avancées.

Fondée par les anciens dirigeants d'une grande ESN, W hub bénéficie d'une connaissance approfondie du marché et des enjeux spécifiques du secteur.

Dans le cadre de l'évolution d'une plateforme de gestion du cycle de vie client intégrée à un écosystème CRM, nous recherchons un(e) Consultant(e) Zuora CPQ pour accompagner les équipes dans le développement et le paramétrage de la solution de gestion des abonnements et de la facturation.

Développement & Paramétrage Zuora CPQ

- Réaliser les développements et paramétrages sur le module Zuora CPQ (ZCPQ).
- Assurer l'intégration et la cohérence des évolutions avec l'environnement CRM Salesforce.
- Développer les fonctionnalités conformément aux spécifications fonctionnelles et techniques.
- Participer aux phases de tests, de validation et de mise en production.

Évolution du Cycle de Vie Client

- Contribuer à la mise en oeuvre des processus de gestion des abonnements et contrats.
- Participer au développement des fonctionnalités liées aux :
- Upsell et cross-sell
- Réabonnement
- Suspension et reprise de services
- Résiliation
- Gestion des contrats cadres
- Renouvellements et évolutions contractuelles
- Accompagner la prise en charge de différents modèles de clientèle (B2B, B2C, secteur public).

Collaboration Projet

- Analyser les besoins exprimés dans les tickets Jira.
- Travailler en collaboration avec les équipes métiers, CRM et facturation.
- Participer aux cérémonies Agile et au suivi des développements.
- Garantir la qualité, la maintenabilité et la conformité des développements réalisés.

Amélioration Continue

- Contribuer à l'optimisation des processus de souscription et de gestion contractuelle.
- Participer aux travaux d'évolution de la plateforme et aux projets de transformation.
- Documenter les développements et les paramétrages réalisés.

Compétences requises

- Expérience significative sur Zuora CPQ (ZCPQ).
- Bonne maîtrise de Salesforce CRM.
- Connaissance des processus de gestion des abonnements, renouvellements, résiliations et contrats.
- Capacité à réaliser des paramétrages et développements sur Zuora.
- Expérience dans un environnement Agile (Jira).
- Bonne compréhension des problématiques d'intégration entre applications.

Qualités attendues

- Autonomie et rigueur.
- Esprit d'analyse et de résolution de problèmes.
- Bon relationnel et capacité à travailler en équipe.
- Capacité à échanger avec des interlocuteurs métiers et techniques.
- Sens du service et de la qualité.

• Jira
• Autonomie
• Salesforce
• Facturation
• CRM
• Esprit d'analyse
• Méthodes d'amélioration OMQ
• Gestion contractuelle