Directeur Retail Operations & Tools International H/F - Groupe Longchamp

Rejoindre la Maison Longchamp, c'est intégrer une entreprise familiale de renommée mondiale avec plus de 70 ans d'histoire et d'innovation. Notre siège, situé au coeur de Paris, à proximité de la Tour Eiffel, offre un environnement de travail stimulant où tradition et modernité se rencontrent.
En rejoignant notre équipe, vous contribuerez à perpétuer notre héritage d'excellence artisanale tout en participant à des projets ambitieux et innovants.
Mission principale
Définir et piloter la stratégie des opérations retail et des outils associés à l'échelle internationale afin de garantir :
une excellence opérationnelle homogène dans l'ensemble du réseauune expérience client fluide et premium
une performance business optimisée grâce à des processus et outils efficaces

Impact & enjeux business
Contribue directement aux priorités de la Maison en matière de Retail Excellence et conformité
Améliore l'efficacité opérationnelle des boutiques et la qualité d'exécution
Garantit la cohérence et le contrôle à l'échelle d'un réseau international
Renforce la collaboration entre siège et régions
Accélère la transformation et la modernisation des pratiques retail

Stratégie & standards
Définir la vision et la roadmap des opérations retail mondiales
Structurer les standards et guidelines opérationnels du réseau
Garantir la cohérence des pratiques entre filiales et zones

Outils & SI retail
Superviser POS, OMS, encaissement, stock, clienteling
Définir les priorités d'évolution avec IT et les métiers
Garantir qualité de la donnée, traçabilité et conformité

Excellence opérationnelle
Optimiser les processus clés (ventes, stocks, clienteling)
Suivre la performance réseau via des KPIs pertinents
Piloter les plans d'amélioration continue terrain

Coordination & gouvernance
Interface HQ / filiales sur toutes les problématiques retail
Aligner Merchandising, Finance, IT, Digital, Omnichannel
Mettre en place des instances de gouvernance (comités, validations)

Transformation & innovation
Piloter la digitalisation, mobilité, nouveaux outils d'encaissement
Structurer accompagnement au changement et formation
Identifier les innovations différenciantes en boutique

Management & animation
Manager l'équipe centrale (opérations, outils, projets, support)
Animer un réseau international de référents opérations
Développer une culture de l'excellence et de la responsabilité

Formation & expérience
Formation supérieure (école de commerce, ingénieur ou équivalent)
10 à 15 ans d'expérience en Retail
Operations / Retail Excellence / Conseil avec forte exposition retail
Expérience avérée dans la gestion de programmes transverses complexes, idéalement à l'international
Expérience en environnement omnicanal, idéalement mode et luxe

Compétences clés
Forte expertise des process retail & excellence opérationnelle
Très bonne compréhension des systèmes retail (outil transactionnel POS, Outils omnichanel OMS, outils Clienteling, Outils de gestion de stock) type Cegid,
Capacité à animer des équipes internationales et à organiser le run des outils
Leadership d'influence et capacité à fédérer sans lien hiérarchique direct
Excellente capacité d'analyse et de structuration
Rigueur, priorisation et orientation résultats
Capacité à piloter des projets complexes et internationaux
Orientation résultats et data (analyse de performance retail)
Leadership transverse fort
Parfaite maitrise d'Excel + connaissance de Power BI
Anglais courant

Soft skills
Très bonnes capacités de communication écrite et orale
Sens du terrain et compréhension fine des enjeux magasins
Esprit collaboratif et transversal
Capacité à accompagner le changement et à embarquer les équipes
Vision stratégique + forte capacité d'exécution
Rigueur, organisation et sens du détail
Réduction des incidents et gains d'efficacité
Excellentes capacités de communication (multi-interlocuteurs)
Esprit collaboratif et orientation solution

• Merchandising
• Retail
• Anglais
• Conduite de projet
• Qualité fédératrice
• Excel
• Gestion des stocks
• Power BI
• Encaissement
• Esprit d'analyse
• Gestion d'un espace de vente
• Analyse de la performance de la promotion
• Management d'équipe