Alternant·e Responsable AMOA - Amélioration de la Netteté en Gares & Stations H/F - RATP

01. Poste et Missions

Poste et missions:

En appui de l'équipe, vous interviendrez en AMOA (Assistance à Maîtrise d'Ouvrage) pour structurer et suivre les marchés de propreté visant l'amélioration de la netteté des espaces voyageurs (gares/stations) et des espaces privatifs des agents RATP, tout en intégrant des enjeux environnementaux, en interface avec de multiples parties prenantes.

Axe 1 - Suivi et coordination des marchés

- Suivre l'avancement des marchés (planning, jalons, risques, opportunités) en lien avec les parties prenantes (exploitants des lignes, prestataires, fonctions supports)
- Contribuer aux réunions de pilotage avec les exploitants (ordre du jour, supports, comptes rendus, suivi du plan d'actions).
- Participer à la coordination opérationnelle terrain (visites, points avec exploitants) et remonter les besoins/irritants.

Axe 2 - Analyse des besoins et amélioration de la méthodologie

- Recueillir et formaliser les besoins des exploitants et des parties prenantes.
- Améliorer la méthodologie d'analyse des besoins : critères, grilles d'évaluation, processus de validation, traçabilité.
- Contribuer à la rédaction de livrables AMOA : note de cadrage, expression de besoin, cahier des charges fonctionnel, fiches actions.
- Participer au suivi de la qualité de service et des retours d'expérience (REX) pour alimenter les évolutions.

Axe 3 - Data & Performance Propreté

- Construire et fiabiliser les indicateurs de performance propreté
- Exploiter les données terrain (contrôles, audits, retours voyageurs)
- Produire des tableaux de bord dynamiques et automatisés
- Identifier des leviers d'amélioration à partir des données
- Participer au pilotage de la performance des prestataires

Axe 5 - Interfaces, innovations et expérimentations

- Contribuer à la gestion des interfaces entre parties prenantes internes (exploitation, maintenance, propreté et sécurité incendie).
- Être force de proposition sur des innovations et travailler avec le pilote des expérimentations technologiques et/ou environnementales (préparation, suivi, mesure des effets, REX).
- Prendre en compte les enjeux d'amélioration de l'expérience client (propreté des espaces voyageurs) et de la performance environnementale (gestion des déchets, sobriété hydrique...) dans l'analyse des solutions.

Axe 6 - Innovation & Expérience Voyageurs (Propreté)

- Piloter ou contribuer à des expérimentations (ex : nouvelles méthodes de nettoyage, nouveaux produits)
- Mesurer les impacts sur la perception voyageurs
- Réaliser des REX structurés (avant / après)
- Intégrer les enjeux environnementaux (eau, déchets, produits)

Selon votre montée en compétences, vous pourrez également être amené(e) à piloter un « petit projet » dans son intégralité (cadrage, planning, coordination, livrables, REX), avec l'appui de votre tuteur.

02. Profil recherché

Ce que cette alternance vous apportera :

- Une expérience complète de gestion de marché en environnement complexe (multi-acteurs, contraintes d'exploitation, enjeux voyageurs).
- Une montée en compétences AMOA : recueil du besoin, formalisation des attendus, suivi de plans d'actions, reporting et comités.
- Des méthodes et outils de pilotage réutilisables (planning, risques, indicateurs, tableaux de bord, REX).
- Une exposition terrain (visites de sites, échanges avec les exploitants) pour comprendre les enjeux opérationnels des gares/stations.
- Un développement de compétences transverses : organisation, communication, esprit de synthèse, posture de facilitateur, force de proposition.

Profil recherché :

- Niveau de diplôme attendu : Bac +4 à Bac +5 (cycle ingénieur ou Master)
- Formation recherchée : école d'ingénieur ou Master 2 (gestion de projet, gestion de l'environnement, expérience client, ou domaine équivalent).

Compétences techniques:

- Maîtrise des fondamentaux de la gestion de projet (cadrage, planning, risques, pilotage par indicateurs).

- Capacité à produire un reporting clair : tableaux de bord, indicateurs, synthèses.
- Excel (tableaux, TCD) / PowerPoint / Power BI / data viz

Autres compétences recherchées :

- Capacités d'analyse, de synthèse et qualités rédactionnelles
- Autonomie, rigueur, sens du service et bon relationnel
- Force de proposition
- Esprit d'initiative
- Sensibilité aux enjeux environnementaux
- Sensibilité aux enjeux d'amélioration de l'expérience client
- Connaissance du réseau de transport francilien

Autres avantages :

- Télétravail possible (selon activités et après période d'intégration)
- Carte de service (accès gratuit à l'ensemble des transports RATP)
- Comité d'entreprise
- Prise en charge des transports (selon éligibilité et règles en vigueur)
- 28 jours de congés par an
- Contrat : apprentissage uniquement - durée 1 an

03. Informations complémentaires
Région :Ile de France
Type de contrat :
Contrat d'apprentissage (durée déterminée)

• Analyse des besoins
• Reporting
• Compétences ménagères
• Conduite de projet
• Autonomie
• Excel
• Gestion des déchets
• Pro-activité
• Rédaction des spécifications fonctionnelles
• PowerPoint
• Power BI
• Esprit d'analyse
• Force de proposition
• Prise en compte des retours d'expérience (REX)
• AMOA