Les missions du poste
Notre agence Camo Emploi de Paris tertiaire recrute pour son client, spécialisé dans le secteur de l'assurance automobile, un TÉLÉOPERATEUR H/F afin de renforcer ses équipes.
Dans le cadre de cette mission, vous êtes amené à :
- Assurer un accompagnement de qualité des conducteurs et partenaires tout au long du parcours d'assistance
- Réceptionner et traiter les demandes des clients par téléphone, e-mail et via les outils digitaux
- Accompagner les conducteurs lors des demandes d'assistance routière
- Coordonner les interventions avec les différents partenaires (dépanneurs, garages, prestataires)
- Assurer le suivi des dossiers jusqu'à leur résolution complète
- Informer les clients en temps réel sur l'avancement des interventions
- Garantir une expérience client fluide et qualitative
- Remonter les éventuels dysfonctionnements et proposer des pistes d'amélioration
- Respecter les procédures internes et les indicateurs de performance
Le profil recherché
Afin de répondre aux attentes de ce poste, une première expérience en service client, relation client, assistance téléphonique, centre d'appels ou support opérationnel est appréciée. Une expérience dans les secteurs de la mobilité, de l'automobile, de l'assurance ou de l'assistance constitue un atout supplémentaire.
Doté de solides compétences en relation client et en gestion de situations d'assistance, vous maîtrisez les techniques de communication multicanale ainsi que les outils digitaux de suivi et de traitement des demandes.
Vous possédez une bonne connaissance des environnements de service client et des exigences liées à la qualité de prise en charge.
Rigoureux et réactif, vous savez assurer un suivi fiable des dossiers tout en gérant efficacement plusieurs demandes simultanées.
Votre sens de l'écoute et votre capacité d'analyse vous permettent d'apporter des réponses adaptées et de maintenir un accompagnement de qualité.
Autonome et organisé, vous faites preuve d'un excellent sens du service et d'un bon esprit d'équipe.
Votre professionnalisme et votre aisance relationnelle contribuent à garantir une expérience client fluide et qualitative.
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Métiers : TELEOPERATEURCompétences :
Compétences requises
- Service client
- Sens du relationnel
- Logiciels bureautiques
- Relation client
- Rigueur et méthode
- Techniques de communication
- Esprit d'analyse
- Réactivité