Gouvernant d'Entreprise Secteur Propreté H/F - La Providence

Depuis 1961, La Providence est un acteur majeur du nettoyage industriel haut de gamme, avec 120 millions d'euros de chiffre d'affaires, 5 000 collaborateurs et une fidélité client moyenne de 10 ans.
Chaque jour, nous oeuvrons pour améliorer les lieux de vie du quotidien afin que chacun s'y sente bien.
Entreprise engagée, nous plaçons l'inclusion et l'égalité des chances au coeur de notre politique RSE et agissons concrètement en faveur de l'emploi et du maintien dans l'emploi des personnes en situation de handicap.
Parce que votre évolution est essentielle, nous accompagnons nos collaborateurs dans le développement de leurs compétences grâce à des parcours de formation adaptés
Sous la responsabilité du chargé clientèle, vous êtes un maillon essentiel entre Le client et l'équipe opérationnelle.

Vous jouez un rôle clé dans la gestion et la coordination de l'équipe pour assurer un service irréprochable.

- Le management des équipes en place par La Providence,
- L'exécution des prestations par la coordination des moyens humains et matériels,
- La prise en compte des doléances du client via ticketing,
- La bonne tenue du cahier des charges avec suivi qualité des prestations,
- Le suivi des contrôles qualité avec le client
- Le chiffrage des prestations exceptionnelles,
- Le suivi des stocks et interventions prestataires (fournisseurs de consommables sanitaires, ...)
- La rédaction des rapports et de la participation aux réunions

- Formation Bac +2 en hygiène, propreté, environnement ou dans le secteur de l'hôtellerie,
- Première expérience réussie de 2 années minimum dans l'hôtellerie, l'accueil ou la propreté en B to B,
- Maîtrise des logiciels bureautiques

Compétences : Excellente présentation, Polyvalence, Autonomie, Superviser et coordonner, Aisance rédactionnelle et orthographique, Sens du service et de l'hospitalité, Savoir communiquer efficacement, Gérer et résoudre les conflits, Prendre des décisions

• Logiciels bureautiques
• Autonomie
• Gestion des stocks
• Contrôle qualité
• Gestion budget
• Rédaction du cahier des charges
• Management d'équipe
• Capacité d’adaptation