Concierge Hôtel 5 H/F - Hotel Pont Royal

Nous recherchons un ou une Concierge pour rejoindre notre Hôtel.

Missions :

- Assurer un accueil professionnel et chaleureux à l'arrivée des clients

- Répondre aux demandes clients et assurer le suivi pendant toute la durée du séjour

- Renseigner et conseiller les clients sur les activités culturelles, touristiques, sportives ou commerciales de Paris, leur fournir les adresses des meilleurs restaurants.

- Assurer le standard téléphonique et mail renseignement

- Être à l'écoute de chaque client et participer à la fidélisation de la clientèle

- Être attentif(ve) au comportement des clients, intervenir avec tact et discrétion

- Assurer la promotion des services de l'hôtel

- Présenter et vendre toutes les prestations offertes au sein de l'hôtel (chambres, bar, upsells)

- Être force de proposition pour enrichir l'expérience client

- Superviser l'équipe des voituriers bagagistes

- Assister le front office le cas échéant

Profil :

- Excellente présentation et très bon relationnel

- Anglais courant indispensable

- Expérience dans un établissement de standing similaire

- Bonnes connaissances de l'environnement géographique

- Autonomie, discrétion et esprit d'équipe

- Maitrise d'Opéra

Notre Hôtel

Idéalement situé en plein coeur du quartier de Saint-Germain-des-Prés, sur la Rive Gauche de la Seine, l'Hôtel Pont Royal brille par son emplacement unique et plonge ses hôtes dans le Paris artistique et littéraire.

Experience: 1 An(s)

Compétences: Développer et fidéliser la relation client,Assurer le suivi de la satisfaction clients,Communiquer avec les clients pour des demandes spécifiques,Créer, organiser ou coordonner un évènement,Fournir des informations touristiques et locales aux clients,Parler une ou plusieurs langues étrangères

Langues: Anglais exigé,Français exigé

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Hôtels et hébergement similaire

Liste des qualités professionnelles:
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.

• Service client
• Anglais
• Conseils clientèle
• Autonomie
• Relation client
• Français
• Permanence téléphonique
• Force de proposition
• Fidélisation
• Réactivité
• Empathie