Assistant Accueil Opérationnel & Gestion des Flux Touristiques en Alternance H/F - IEFT Paris

ETUDIER A L'IEFT, l'école du management du tourisme

Depuis plus de 40 ans, l'IEFT forme les futurs professionnels du tourisme et du management des activités touristiques : voyage, hébergement, mobilités, événementiel et loisirs. Des secteurs internationaux, multiculturels et en constante évolution, offrant de nombreuses opportunités de carrière.

Fondée en 1981 et en partenariat avec AFMGE (IFAG, IGEFI) l'IEFT propose des formations du Bac +2 au Bac +5, axées sur les besoins des entreprises. Présente sur 6 campus en France (Bordeaux, Le Mans, Lyon, Montpellier, Nantes et Paris), l'IEFT forme au plus près du terrain.

Pourquoi choisir l'IEFT ?
- Réseau d'entreprises
- Accompagnement personnalisé
- Cadre d'apprentissage stimulant

Choisir l'IEFT, c'est intégrer une école reconnue qui allie savoir-faire, réseau et accompagnement pour construire ton avenir professionnel dans le tourisme.

Tu recherches une école et une alternance pour la rentrée de Septembre 2026 ?
À l'IEFT Paris, nous avons ce qu'il te faut !

Grâce à notre réseau de 600 entreprises partenaires, nous te proposons de nombreuses opportunités.
Découvre ci-dessous l'une de nos offres en alternance :

Vivez une expérience professionnelle hors du commun en rejoignant la première destination touristique
d'Europe, leader incontesté de l'industrie mondiale du divertissement et des loisirs. Ce complexe
d'envergure internationale s'étend sur des centaines d'hectares et regroupe plusieurs parcs à thèmes
mondialement célèbres, un réseau d'hôtels thématiques haut de gamme et un centre de divertissement
intégré. En y effectuant votre alternance, vous découvrirez les coulisses d'une organisation ultraperformante
réputée pour sa culture managériale, sa gestion des flux de masse et son exigence absolue en
matière de relation client.

Intégré(e) au sein des équipes de terrain (hôtels du complexe ou centres d'accueil stratégiques), vous
épaulez les managers opérationnels pour garantir la fluidité du parcours des visiteurs :
Pilotage Dynamique des Flux de Visiteurs et Sécurité Opérationnelle : Assurer la prise en charge,
l'accueil physique, l'orientation et l'information des flux de visiteurs internationaux à très gros volumes.
Observation en temps réel des zones d'attente et coordination terrain pour fluidifier les accès aux
différents points clés et optimiser le parcours client.
Garant de l'Excellence de Service dans un Contexte International : Délivrer au quotidien un accueil
irréprochable en appliquant rigoureusement les standards d'excellence de l'entreprise. Conseiller une
clientèle cosmopolite dans ses choix d'itinéraires et de services, et prendre en charge les situations
d'insatisfaction ou d'imprévus sur le terrain en apportant des réponses immédiates et diplomates.
Développement des Ventes sur Site et Valorisation de l'Offre : Identifier de manière proactive les
attentes spécifiques des visiteurs afin de promouvoir, conseiller et commercialiser nos prestations et
produits exclusifs directement sur le site (Pass prioritaires, réservations d'événements spéciaux, offres
de surclassement hôtelier). Participer à la mise en valeur des points de vente pour maximiser le chiffre
d'affaires et le panier moyen.

Vous préparez un diplôme supérieur de niveau Bac +2 (BTS MCO) ou Bac +3 en Commerce ou Tourisme.
Vous êtes une personne de terrain, enthousiaste, dynamique, dotée d'une excellente présentation et d'un
sens naturel du contact. Vous possédez une excellente résistance au stress face à un public à fort volume
et une grande adaptabilité horaire propre aux métiers du tourisme (travail régulier les week-ends et certains
jours fériés selon les plannings). La maîtrise courante du Français et de l'Anglais à un niveau professionnel
(B2/C1 minimum) est impérative.

• Développement des ventes
• Anglais
• Relation client
• Français