Conseiller Relation Client & Commercial Opérationnel en Alternance H/F - IEFT Paris

ETUDIER A L'IEFT, l'école du management du tourisme

Depuis plus de 40 ans, l'IEFT forme les futurs professionnels du tourisme et du management des activités touristiques : voyage, hébergement, mobilités, événementiel et loisirs. Des secteurs internationaux, multiculturels et en constante évolution, offrant de nombreuses opportunités de carrière.

Fondée en 1981 et en partenariat avec AFMGE (IFAG, IGEFI) l'IEFT propose des formations du Bac +2 au Bac +5, axées sur les besoins des entreprises. Présente sur 6 campus en France (Bordeaux, Le Mans, Lyon, Montpellier, Nantes et Paris), l'IEFT forme au plus près du terrain.

Pourquoi choisir l'IEFT ?
- Réseau d'entreprises
- Accompagnement personnalisé
- Cadre d'apprentissage stimulant

Choisir l'IEFT, c'est intégrer une école reconnue qui allie savoir-faire, réseau et accompagnement pour construire ton avenir professionnel dans le tourisme.

Tu recherches une école et une alternance pour la rentrée de Septembre 2026 ?
À l'IEFT Paris, nous avons ce qu'il te faut !

Grâce à notre réseau de 600 entreprises partenaires, nous te proposons de nombreuses opportunités.
Découvre ci-dessous l'une de nos offres en alternance :

Rejoignez les équipes du siège parisien du premier exploitant européen de résidences de tourisme et de
villages vacances. Acteur historique et incontournable du secteur des loisirs depuis près de 60 ans, ce
groupe gère un parc unique de plus de 300 destinations à travers l'Europe. En intégrant la Direction de la
Relation Client, vous rejoignez une structure dynamique qui place l'expérience digitale, la convivialité et la
satisfaction client au coeur de sa stratégie de distribution directe. C'est l'opportunité idéale pour
appréhender la stratégie commerciale d'un géant du tourisme.

Directement rattaché(e) au Responsable de la Performance Commerciale, vous occupez un poste clé dans
la chaîne de distribution. Vos responsabilités s'articulent autour de trois grands axes opérationnels :
Conseil, Vente Omnicanale et Traitement des Flux : Prendre en charge, avec un fort sens du conseil,
l'ensemble des flux entrants de demandes clients issus de nos différents canaux de communication
(appels téléphoniques, courriels professionnels, chat du site web et réseaux sociaux). Analyser finement
les besoins de séjours des prospects (familles, groupes, couples) afin de leur proposer la destination et
la formule d'hébergement idéales, concrétiser les ventes et maximiser le taux de conversion.
Gestion Globale du Parcours Client et Suivi des Litiges : Accompagner nos clients de manière
proactive tout au long de leur parcours, depuis le processus de réservation jusqu'à leur retour de
vacances. Assurer le traitement et le suivi administratif des demandes spécifiques (options de séjour,
surclassements, besoins PMR, demandes de prestations annexes) et participer activement à la
résolution des réclamations de premier niveau avec empathie, diplomatie et réactivité pour garantir
l'excellence du taux de satisfaction.
Fidélisation active et Actions de Ventes Additionnelles (Upselling) : Exploiter quotidiennement
notre outil de gestion de la relation client (CRM) pour identifier les opportunités de business. Mener des
actions de relance ciblées auprès de notre base de clients fidèles et développer le chiffre d'affaires
complémentaire en valorisant et vendant des services additionnels (packages d'activités locales,
formules de restauration sur site, assurances voyage, extensions de séjour).

Étudiant(e) préparant un diplôme de niveau Bac +3 dans le secteur du Tourisme ou du Management
Commercial, vous possédez un goût prononcé pour les métiers du service, le contact humain et le
challenge commercial. Vous disposez d'une expression écrite et orale irréprochable en français, ainsi que
d'un niveau d'anglais opérationnel (B2 minimum) vous permettant d'échanger sereinement avec une
clientèle internationale. Doté(e) d'un excellent sens de l'écoute, d'un sourire commercial permanent au
téléphone et d'une grande rigueur dans le suivi administratif de vos dossiers, vous êtes curieux(se) et à
l'aise avec la manipulation des outils informatiques.
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