Alternant Customer Support Engineer H/F - OpenClassrooms

Rejoignez notre entreprise en alternance dès maintenantBienvenue ! Cette opportunité fait partie d'un programme d'alternance proposé par OpenClassrooms.

Elle s'adresse exclusivement aux candidats souhaitant suivre une formation en alternance avec OpenClassrooms. Seules les candidatures correspondant à ce critère pourront être étudiées.

QU'EST-CE QU'UN PROGRAMME D'ALTERNANCE ?

C'est un parcours qui vous permet d'apprendre via une formation dédiée tout en travaillant au sein d'un employeur et en percevant une rémunération. Une façon intelligente et rapide de lancer votre carrière. Des milliers de personnes l'ont déjà fait avec nous... à vous de jouer !

COMMENT POSTULER À CE POSTE ?

* Étape 1 : Inscrivez-vous gratuitement à la formation adaptée à ce poste.
* Étape 2 : Une fois votre éligibilité confirmée, postulez directement depuis votre espace étudiant.

Rejoignez ASSESSFIRST en Alternance !

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L'équipe Support s'agrandit !

AssessFirst, en quelques mots
Nous sommes une HR Tech en forte croissance, avec une mission claire : révolutionner le recrutement à l'échelle mondiale.
Plutôt que de se baser sur le CV, nous aidons les entreprises à prédire la performance et l'épanouissement des talents grâce à l'analyse de leur personnalité, de leurs motivations et de leur capacité à apprendre.
Aujourd'hui, nous sommes plus de 110 collaborateurs et accompagnons 3 500+ clients dans plus de 40 pays, pour recruter et faire évoluer leurs équipes de manière plus inclusive et plus efficace.
Notre culture ? Ambition, impact et liberté.
Tu veux contribuer à transformer le futur du travail ? On veut te rencontrer.

Ce que tu feras :
Au sein de l'équipe Support, tu seras un acteur clé de l'expérience client. Ton objectif : garantir une assistance réactive, claire et efficace aux utilisateurs d'AssessFirst, en répondant à leurs tickets, en menant des investigations techniques et en contribuant à la base de connaissances.

Missions principales :
Gestion des tickets clients
Répondre aux demandes d'assistance via notre système de ticketing
Diagnostiquer et résoudre les incidents de niveau 1 et 2
Assurer un suivi rigoureux des tickets jusqu'à leur clôture en garantissant la satisfaction client
Effectuer une première analyse des problèmes signalés pour identifier leur origine
Collaborer avec les équipes techniques pour escalader les incidents complexes nécessitant une expertise approfondie
Rédiger et mettre à jour les articles de la FAQ et les guides d'utilisation
Participer à l'amélioration continue des processus de support en proposant des solutions proactives

Compétences recherchées :
Attrait pour l'IA et l'automatisation
Connaissance du langage SQL : requêtes simples, analyse de données
Expérience ou curiosité pour les outils de support et de ticketing, ex Hubspot
Excellentes compétences en communication écrite et orale
Capacité à vulgariser des concepts techniques pour des utilisateurs non techniques
Sens de l'écoute, patience et empathie
Aptitude à gérer plusieurs tâches simultanément et à prioriser efficacement
Rigueur et autonomie
Bon niveau d'Anglais

Ta future équipe :
Tu travailleras au quotidien aux côtés de nos clients et en étroite collaboration avec les équipes en interne pour leur offrir la meilleure expérience possible.

Tu feras partie de la team Support, composée de 2 personnes.

Expérience souhaitée :
Formation Bac +2 à Bac +3 (BTS, BUT, Licence professionnelle ou équivalent) dans les domaines du support, de l'informatique ou des systèmes d'information

Ou en reconversion professionnelle avec une forte appétence pour la relation client et les outils numériques

Rythme d'alternance souhaité : 1 semaine en formation / 3 semaines en entreprise

Notre processus de recrutement :
Notre annonce te parle et te donne envie d'en savoir plus
Tu remplis nos tests en ligne en postulant (tu recevras un lien par email).
L'équipe Talent te contacte
3 entretiens maximum : avec Maxime (ton futur manager), Jean-Baptiste (ton futur n+2) et enfin David notre fondateur !
Bienvenue, tu fais désormais partie de l'équipe !

• Service client
• Anglais
• Amélioration continue
• Logiciels bureautiques
• Intelligence artificielle
• Autonomie
• Relation client
• Rigueur et méthode
• Analyse de données
• SQL
• Empathie
• Patience