Consultant Sénior Confiance Numérique - Expérience Client H/F - Finegan

En tant que Consultant Senior, vous interviendrez sur l'ensemble du cycle de vie des projets parcours, de la stratégie à la mise en oeuvre :

Phase d'Alignement

Conduire des diagnostics de parcours existants (interviews, enquêtes terrain, analyse de l'empreinte digitale)

Réaliser des cadrages stratégiques et formuler des préconisations actionnables

Animer des ateliers d'idéation et d'alignement avec les parties prenantes métier, IT et direction

Phase de Construction

Co-concevoir des parcours clients et collaborateurs cibles en approche omnicanale

Élaborer des prototypes et conduire des tests utilisateurs

Définir des roadmaps de transformation intégrant les dimensions métier, réglementaire, technologique et UX

Concevoir les dispositifs de pilotage et de data visualisation (KPIs, dashboards)

Phase de Change

Piloter la mise en oeuvre des parcours et leur animation opérationnelle

Accompagner le changement et diffuser la démarche parcours au sein des organisations clientes

Former les équipes aux méthodologies et outils de conception de parcours

Assurer le suivi post-déploiement et l'amélioration continue

Approche méthodologique

Vous mettrez en oeuvre notre méthodologie propriétaire, adaptée du Design Thinking :

Approche pragmatique et itérative

Outillage tactique et industrialisé

Prise en compte des 5 dimensions : Métier, Réglementaire, Technologique, UX et Data

Minimum 4 ans d'expérience en conseil, transformation digitale ou conception de parcours

Expérience confirmée en conception de parcours clients dans des environnements complexes

Diplôme Bac +5 (école d'ingénieur, école de commerce, design, ou équivalent)

Une expérience dans le secteur bancaire/financier est un atout majeur

Compétences techniques

Expertise en Design Thinking, UX/UI et conception de parcours omnicanaux

Maîtrise des méthodologies agiles et itératives

Compétences en pilotage de parcours et définition de KPIs

Maîtrise des outils de cartographie de parcours (ex: Miro, Figma, Lucidchart) et de prototypage

Compréhension des enjeux réglementaires (KYC, onboarding, confiance numérique, RGPD)

Connaissance des enjeux d'omnicanalité et de transformation digitale

Finegan est un cabinet de conseil spécialisé dans la transformation métier, réglementaire et technologique des acteurs de la finance. Notre particularité, une approche hybride unique qui combine méthodologie éprouvée et excellence technologique pour accompagner nos clients dans leurs enjeux de transformation.

Notre offre Digital & Parcours s'inscrit dans une démarche, plaçant les utilisateurs au coeur de chaque projet. Nous intervenons sur la refonte des parcours clients et collaborateurs, la diffusion d'une culture parcours, la mise sous pilotage et l'intégration d'accélérateurs technologiques.

Nos convictions :

Placer les utilisateurs au coeur d'une démarche pragmatique et itérative

Utiliser l'omnicanalité à bon escient pour concevoir des parcours efficaces

Adapter les méthodes éprouvées du Design Thinking aux réalités de nos clients

Favoriser une organisation transverse pour maximiser l'impact

Dans un contexte de transformation digitale accélérée, nos clients du secteur bancaire et financier repensent en profondeur leurs parcours clients et collaborateurs. L'enjeu : Créer des expériences fluides, omnicanales et conformes aux exigences réglementaires, tout en optimisant l'efficacité opérationnelle.

Nous recherchons un(e) Consultant Senior Parcours Clients pour renforcer notre équipe et accompagner nos clients grands comptes dans leurs projets de transformation stratégiques : refonte de l'entrée en relation multicanale, onboarding clients fintech, parcours biométriques, déploiements internationaux...

• RGPD
• Amélioration continue
• Méthodes agiles
• Cartographie
• Intégration des salariés
• KPI
• Dashboard
• Figma