Customer Operations Specialist H/F - Avizio

Cette jeune startup construit la première plateforme européenne de santé préventive, combinant analyses sanguines, insights avancés et plans d'action personnalisés grâce à l'IA. Déjà adoptée par plus de 10k utilisateurs en France, au Portugal et au Royaume-Uni, et intégrée avec des dizaines de laboratoires partenaires, la solution inclut également un agent IA médecin délivrant chaque jour des protocoles actionnables.
Son objectif : faire de la santé préventive la norme en Europe.
Après une levée de +8 millions d'€, son objectif est de scaler en Europe.

Pourquoi les rejoindre ?
- Pleine responsabilité de l'acquisition dès le premier jour
- Consumer product à fort impact positif sur la vie des utilisateurs
- Culture d'entreprise : jeune, dynamique, orientée sport et bien-êtreEn tant que premier Ops Associate, tu seras le bras droit du Head of Ops sur l'ensemble du périmètre :
- Gestion de l'expérience membre : support client quotidien (email, chat, téléphone), gestion des outils et process de support (tone of voice, QA, CSAT/NPS)
- Gestion des partenaires laboratoires : pilotage opérationnel des laboratoires partenaires avec suivi des SLA, animation des QBR, documentation des process, onboarding de nouveaux partenaires et visites terrain
- Amélioration des opérations : identification des problèmes récurrents entre support client et performance opérationnelle, collaboration avec les équipes Produit & Engineering, participation aux lancements de nouveaux marchés, mise en place d'outils et d'automatisations (Attio, Notion, n8n / Make, workflows basés sur les LLM)

- Expérience dans des rôles à forte dimension ops
- Solide expérience dans la création de systèmes opérationnels (SOP, playbooks, tableaux de bord)
- Français + Anglais
- Une mentalité de "Builder", "Doer"
- Avoir l'envie de rejoindre une startup early où il y a beaucoup à construire

• Anglais
• Intelligence artificielle
• Création d'une base documentaire
• Intégration des salariés
• Français
• Notion