Stage - Gestion des Opérations & Relation Clients H/F - hostnfly

À propos

HostnFly participe depuis 6 ans à la révolution du secteur de l'hospitality en permettant à tout le monde de pouvoir louer son logement sans contrainte pendant ses absences.
Notre objectif est d'offrir à nos clients une gestion locative clé en main, tout en garantissant un revenu maximal grâce à un algorithme de pricing unique développé en interne.
Grâce à des technologies qui automatisent toutes les tâches (prise des photos, gestion des clés, état des lieux, ménage et maintenance), à notre application mobile et à nos outils internes, nos clients comme nos partenaires profitent d'une expérience optimale.

Avec + de 10 000 appartements en gestion, une série A de 9M€ et une place de leader sur leur marché, notre ambition est de doubler nos logements en gestion en France d'ici 1 an et de devenir le leader européen du secteur. Pour cela, nous cherchons nos talents de demain pour rejoindre notre team de 50+ collaborateurs en Sales, Customer Success, Operations, Marketing, Produit et Tech !

Descriptif du poste

HostnFly recherche un(e) stagiaire en Opérations & Relation Clients pour débuter à partir de juillet 2026 pour 6 mois. Aux côtés de la responsable des opérations et de l'expérience voyageurs, tu contribueras au suivi de nos équipes de support externalisé et à la qualité de l'expérience client. Sur ce poste, tu seras plus amené(e) à être en contact avec l'équipe support, les contacts avec les clients en direct seront plus rares.

Tes missions principales :

- Assurer le suivi quotidien des opérations (Production & Qualité) et le maintien des outils de pilotage.
- Prioriser les demandes, tickets et incidents afin de garantir le respect des délais et des niveaux de service.
- Accompagner les équipes au quotidien en répondant à leurs questions et en levant les blocages opérationnels.
- Participer à l'analyse et à la résolution des situations complexes ainsi qu'à la gestion des périodes de forte activité.
- Suivre la performance des équipes à travers des audits, analyses et revues régulières.
- Contribuer à l'amélioration continue des processus et veiller à la bonne application des nouvelles procédures.

Profil recherché

- Tu es organisé(e), polyvalent(e), réactif(ve) et autonome.
- Tu t'exprimes parfaitement à l'écrit comme à l'oral en français et en anglais.
- Tu as une bonne maîtrise d'Excel et un goût pour l'analyse de données.
- Tu as un bon relationnel et tu sais adapter ta communication selon tes interlocuteurs.
- Une première expérience en support client, opérations ou gestion de projet est un plus.

Process de recrutement

1/ Entretien téléphonique

2/ Entretien visio avec le manager

Informations complémentaires

- Type de contrat : Stage (6 à 6 mois)
- Lieu : Paris
- Niveau d'études : Bac +3
- Expérience :
- Salaire : entre 1100€ et 1300€ / mois

• Anglais
• Amélioration continue
• Conduite de projet
• Excel
• Relation client
• Analyse de données
• Français
• Réactivité