Les missions du poste
Depuis plus de quatre ans, suuupply, multimarque de mode masculine, se distingue par une sélection exigeante, d'abord en ligne puis désormais dans sa boutique parisienne inaugurée récemment.
Notre mission : proposer une curation pointue de pièces rares et iconiques du vestiaire masculin, conçues pour durer, le tout autour en proposant une expérience client différenciante et généreuse, portée par une identité de marque forte.
Pour donner vie à ce projet, nous recherchons des talents passionnés par la mode masculine, qui partagent notre obsession du détail et notre envie de faire évoluer les standards du marché. Des personnalités autonomes et rigoureuses, qui conçoivent le travail dans le respect des autres et pour qui la satisfaction client est un moteur.
Rejoindre suuupply aujourd'hui, c'est l'opportunité de participer à la fondation de notre expérience client.
Description du poste
Rattaché(e) au pôle e-commerce, tu interviendras sur les sujets de relation client, service après-vente, process internes et gestion du catalogue. Le poste implique une capacité d'organisation, de priorisation et de prise d'initiative, avec une participation active à l'amélioration des process existants.
Relation client et Service après-vente
Gestion des demandes client avant et après achat, avec rigueur dans les meilleurs délais.
Identifier les anomalies et assurer la coordination avec les transporteurs et partenaires logistiques et piloter le suivi des indemnisations logistiques (retards, pertes,...)
Mettre en place, documenter et améliorer les process liés au SAV
E-merchandising et catalogue
Assurer la mise en ligne des nouveaux produits avec rigueur (fiches produits, visuels, attributs) dans le respect de l'image de la marque.
Optimiser le merchandising visuel des pages catégories pour fluidifier la navigation et mettre en valeur notre sélection.
Contrôler la qualité et la cohérence du catalogue au quotidien (tailles, filtres, produits complémentaires).
Process et expérience client
Structurer et mettre en place des process de réponse aux avis clients (Google, Instagram, etc.)
Faire le lien entre la boutique physique et les équipes internes
Contribuer à la mise en place et à l'amélioration d'automatisations SAV, en identifiant les tâches répétitives à optimiser
Reporting et analyse
Mettre en place et maintenir des reportings réguliers
Identifier les points de friction du parcours client et proposer des actions correctives concrètes
Analyser le volume de tickets ouverts au regard du nombre de commandes et proposer des axes d'amélioration
Profil recherché
Étudiant(e) à l'université ou en école de commerce, marketing, communication ou équivalent.
Intérêt marqué pour l'e-commerce et la mode.
Analytique & Rigoureux(se) : Tu maîtrises Excel/Google Sheets.
Curieux(se) des outils d'IA (ChatGPT, Claude, outils d'automatisation) : Tu cherches toujours à automatiser les tâches chronophages.
Sens du détail : Tu mets l'exigence au coeur de tes actions.
Autonome : Tu trouves de la satisfaction dans le fait de gérer un projet de A à Z.
Langues : Tu es à l'aise à l'écrit (notamment en orthographe) en français et en anglais