Receptionniste Polyvalant H/F - Hotel Cervantes

Missions principales :
Accueillir les clients à leur arrivée et assurer leur départ dans les meilleures conditions
Effectuer les check-in et check-out
Gérer les réservations (téléphone, e-mail, plateformes en ligne)
Répondre aux demandes des clients et assurer un service de qualité tout au long du séjour
Encaisser les paiements et gérer la facturation
Assurer la coordination avec les équipes d'étage et de maintenance
Veiller au bon déroulement du séjour des clients et à leur satisfaction
Profil recherché :
Expérience souhaitée en réception hôtelière
Bonne présentation et excellent sens de l'accueil
Maîtrise des outils informatiques et logiciels hôteliers (PMS)
Bonne communication en français et anglais (autre langue appréciée)
Rigueur, autonomie et sens de l'organisation
Esprit d'équipe et réactivité
Conditions :
Poste en CDI
Travail en horaires variables, y compris week-ends et jours fériés
Rémunération selon expérience et convention HCR

Experience: 24 Mois

Compétences: Effectuer le suivi des commandes, la facturation,Effectuer le suivi des réservations,Identifier, traiter une demande client

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Hôtels et hébergement similaire

Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.

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