Charge d'Instruction - CDD Protection des Droits- Relations avec les Usagers H/F - Défenseur des Droits (DDD)
- Fonctionnaire
- Défenseur des Droits (DDD)
Les missions du poste
La Direction Protection des droits- Relations avec les usagers compte 47 personnes (29 agents, 15 prestataires, 6 juristes stagiaires et 2 juristes apprentis). Elle a pour mission d'analyser l'ensemble des réclamations adressées à l'institution (environ 50.000 en 2025), de les traiter directement ou de les orienter vers les pôles d'instruction spécialisés ou les délégués territoriaux.
Elle veille à la bonne répartition des dossiers entre le siège et le réseau des délégués (plus de 650 bénévoles du Défenseur des droits) qui tiennent des permanences d'accueil du public dans près de 1.000 lieux d'accès au droit.
Enfin, elle pilote et coordonne l'activité et des plateformes téléphoniques généraliste **.**.**.**.**) et spécialisées (39.28 sur les discriminations et 31.41 pour les détenus).
Placé(e) sous l'autorité hiérarchique du Directeur et de son adjointe, le/la chargé d'instruction est chargé(e) de :
- Participer à l'analyse quotidienne des réclamations adressées au Défenseur des droits (environ 200 saisines journalières)
- Traiter un portefeuille de dossiers
- Procéder aux clôtures simples
- Aider les réclamants à constituer leurs dossiers
- Réorienter les réclamants dont la situation n'a pas vocation à être traitée par le Défenseur des droits
Spécificités du poste - contraintes
- Polyvalence et sens de l'organisation afin de gérer un portefeuille de dossiers (100 à 150 dossiers)
- Aptitude à la conduite d'entretien, à la gestion du stress et des conflits
Le profil recherché
- Connaissances juridiques
- Sens de l'organisation
- Capacité d'adaptation et de travail en équipe
Formation et expérience:
Niveau licence minimum
Formation juridique et/ ou expérience professionnelle ayant permis d'acquérir des connaissances juridiques