Chef de Projet AMOA CRM Entreprise Servicenow H/F - collectivite

Information importante

Type de contrat: Freelance

Taux journalier : Budget : TJ = 500 - 600 euros HT/J / Salaire = 55 - 65 Keuros (selon profil et séniorité)

Localisation : Paris, France

Date de démarrage :

Urgent

Mode de travail : Hybride

Publié le : 8 juin 2026

Le besoin

Chef de Projet AMOA CRM Entreprise (ServiceNow)

Informations pratiques

Département : Paris (75)

Démarrage : Juillet 2026

Durée : 12 mois, reconductible

Contrat : CDI ou freelance

Budget : TJ = 500 - 600 euros HT/J / Salaire = 55 - 65 Keuros (selon profil et séniorité)

Télétravail : 2 jours/semaine environ

Séniorité : 5 ans et +

Poste ouvert : 1

Secteur : Protection sociale

Contexte

Vous interviendrez au sein d'une direction en charge de la relation client entreprise dans le cadre de la mise en oeuvre d'un nouveau CRM ServiceNow destiné à remplacer une solution existante.

Cette transformation s'inscrit dans un programme stratégique visant à améliorer la performance opérationnelle, la centralisation de l'information client, la qualité de service et la collaboration entre les différents acteurs de la relation client entreprise.

L'enjeu principal de la mission sera d'accompagner la transition vers le nouveau progiciel CRM tout en garantissant la continuité et la couverture fonctionnelle des besoins métiers.

Missions principales

- Mesurer la couverture fonctionnelle dans le cadre du changement de progiciel CRM
- Vérifier la reprise des fonctionnalités existantes dans la nouvelle solution
- Identifier, analyser et prioriser les besoins non couverts par la solution cible
- Évaluer les impacts opérationnels et les enjeux métiers associés
- Cadrer les besoins complémentaires et définir leur périmètre
- Préciser les priorités, conditions de mise en oeuvre et trajectoires d'intégration
- Contribuer à la sécurisation de la reprise fonctionnelle
- Accompagner les équipes sur les sujets connexes relevant du périmètre CRM
- Participer au pilotage et à l'accompagnement du projet de transformation CRM

Environnement technique et fonctionnel

- CRM
- ServiceNow
- Gestion de projet
- AMOA
- Analyse fonctionnelle
- Pilotage de projet
- Transformation de la relation client
- Méthodes Agile
- Cycle en V
- Prince2
- PMP
- Excel avancé
- Power BI
- Teams
- SharePoint

Profil recherché

Profil recherché

- Maîtrise des méthodes de gestion et d'accompagnement de projet (Agile, cycle en V, Prince2, PMP ou équivalent)
- Capacité à structurer, analyser, prioriser et formaliser les besoins, processus et livrables
- Bonne maîtrise des outils collaboratifs et bureautiques (Excel avancé, Power BI, Teams, SharePoint)
- Expérience avérée dans le pilotage ou l'accompagnement de projets complexes
- Bonne connaissance des outils de relation client et des environnements CRM
- La connaissance de ServiceNow est fortement appréciée
- Compréhension des enjeux liés à l'évolution ou au remplacement d'un progiciel dans un environnement SI complexe
- Expérience sur des projets de transformation de la relation client ou de déploiement de solutions CRM
- Excellente capacité de communication écrite et orale
- Aptitude à la synthèse et à la vulgarisation
- Capacité à fédérer des parties prenantes pluridisciplinaires
- Sens du service, diplomatie et aisance dans les environnements transverses
- Esprit d'analyse, rigueur et capacité à formuler des recommandations pertinentes
- Proactivité, autonomie, sens de l'organisation et gestion des priorités
- Capacité d'adaptation dans un contexte évolutif

Langues

- Français courant requis.

• TEAMS
• Conduite de projet
• Autonomie
• Qualité fédératrice
• SharePoint
• Excel
• Relation client
• Power BI
• Français
• Prince2
• CRM
• Esprit d'analyse
• Analyse fonctionnelle
• AMOA
• Sens de l’organisation